消委會報告/認知障礙長者體檢 被推銷付26萬元
香港人重視健康，不少人都會定期進行身體檢查。消委會過去三年共接獲165宗有關身體檢查的投訴，涉及服務質素差及資訊誤導誇大等。有投訴人到體檢中心接受超聲波檢查後，獲告之肝臟有兩個肝囊腫，職員錯誤指其或患肝癌，推銷加購800元額外檢測。有投訴人在體檢中心做超聲波檢查驗出有乳房結節，惟在另一中心檢出結節的數量大小有顯著不同。
涉及金額最高的投訴個案，為一名患輕度認知障礙的長者，被游說花費26.5萬加購各項檢查服務，投訴後商戶只同意退款9萬元。消委會敦促業界須為消費者提供清晰準確的檢查結果。\大公報記者 易曉彤
消委會在2022至2024年，每年分別收到54、54、57宗涉及身體檢查的投訴，今年1月則有六宗。消委會總幹事黃鳳嫺表示，投訴原因包括服務質素惡劣、資訊誤導誇大、服務延誤和價格爭議等。
投訴人程先生參加了A體檢中心的基礎身體檢查計劃，費用為500元，程先生進行肝臟超聲波檢查後獲職員告知肝臟有兩個肝囊腫，其中一個直徑2.6厘米，建議他進行癌指數檢測。程先生在猶豫不決且極度擔憂和恐懼下，最後即場支付800元進行肝癌檢測。
程先生其後諮詢醫生意見，發現肝囊腫一般只需定期追蹤，極少會轉為癌症。程先生認為被中心職員誤導，要求取消癌細胞化驗被拒。經消委會進一步調停後，A中心願意退款，個案得以解決。
乳房結節數量大小有偏差
另一投訴人黃女士向B體檢中心購買乳房超聲波檢查及女士癌指標檢測等多個項目，共7800元。中心超聲波報告顯示，黃女士共有8顆乳房結節，其中一顆直徑更達5.7厘米，職員建議她再作進一步檢測。
黃女士其後到另一體檢中心再作乳房超聲波檢查，報告卻顯示類似的結節只有3顆，最大一顆直徑僅是3.4厘米。黃女士懷疑B中心有心利用消費者對身體狀況的擔憂，從而銷售更多體檢項目，因此向消委會尋求協助並要求退款。B中心否認報告有任何出錯或存在欺騙成分，解釋兩份報告出現數值差異，可能因黃女士的身體狀況正處於不同時期、超聲波探頭的按壓方向等不同因素所致。經消委會調停後，B中心同意退款，個案得以解決。
商戶被投訴僅退回9萬元
另一個案為一名年逾70歲並患有輕度認知障礙的長者，2022年在某醫療中心的電話推銷下，花4.5萬元購買體檢套裝。事主兩星期後在中心檢查心臟時，再花15萬元購買額外體檢服務，以及7萬元的牙科療程，合共花費26.5萬元。
因金額龐大，事主向子女求助，子女認為金額不合理，向消委會投訴並要求商戶退款。商戶認為事主消費時皆對答如流及清醒，僅願意退回9萬元，但要收取2400元手續費。
消委會表示，醫療檢查乃專業服務，敦促業界必須嚴管職員操守，為消費者提供清晰準確的檢查結果及分析，不應為增加營業額而推銷未有實質需要的服務和產品。建議市民在身體檢查前，宜先聽取醫生的專業評估及建議，再選擇適合自己的體檢項目。
