積金易優化 迎下月第二階段上線
【大公報訊】「積金易」平台將於3月5日展開第二階段「上線」工作。積金局主席劉麥嘉軒表示，「積金易」團隊參考了先前的經驗和掌握用戶回饋後，引入全方位的改善措施，包括改善「積金易」的界面設計和指示、加快處理用戶查詢及求助個案、協調承辦商與受託人的溝通、增強專為僱主和負責處理強積金行政工作人員的培訓，以及承辦商會逐步在全港各區設立「積金易」支援站，進一步提升「積金易」的使用體驗及操作的流暢性。
首階段處理20萬宗交易 線上佔2/3
劉麥嘉軒指出，五個強積金計劃已經依次於去年6月開始加入了「積金易」。在「積金易」運作的首階段，透過「積金易」處理的近20萬宗交易指示中，有三分之二是以電子方式進行，包括供款、提取強積金、轉移強積金、更改投資組合等。當中提交供款資料及更改投資組合這兩項行政指示，更加有八成的數碼使用率，可見在「積金易」的推動下，首階段的數碼化轉型情況令人鼓舞。
積金局行政總監鄭恩賜表示，「積金易」推出之前，有三分之二交易是以傳統紙張進行，以電子方式進行僅佔三分之一，正與平台推出之後相反。
承辦商今年增兵六成 提升效率
對於「積金易」的優化工作，劉麥嘉軒指，「積金易」團隊積極回應用戶的意見，檢視了平台的界面設計和指示，使其更加清晰，令用戶使用時更為順暢。此外，「積金易」承辦商已提升熱線及服務中心回應用戶查詢及求助個案的速度，並增設了專門處理強積金供款的查詢熱線，專責解答僱主及僱員對供款資料的疑問。而承辦商在今年內會逐步增聘六成人手，以加強「積金易」的營運效率和質素。
劉麥嘉軒續稱，「積金易」團隊會繼續積極協調承辦商與受託人的溝通，理順個別僱主的供款習慣、自願性供款資料等行政操作，並為僱主提供相應協助。
鄭恩賜表示，「積金易」是一個極為龐大的系統，運作初期出現個別技術磨合難以避免，但強調平台運作暢順。他透露，「積金易」推出以來，已錄得逾10萬個用戶登記，包括約10萬個計劃成員及約8000名僱主，而東亞、信安、中銀保誠及銀聯信託等強積金受託人將於第二階段加入，友邦、永明、宏利及滙豐等強積金受託人則將於第三階段，即約第三或第四季加入平台。
他續稱，第一至第三階段上線受託人管理的資產分別約佔強積金總資產值約2%、28%及約70%。
