積金易下月迎次階段上線
加入中銀保誠東亞信安 改善熱線服務一對一支援僱主
積金局去年6月推出積金易平台，5個強積金計劃先後加入。積金局主席劉麥嘉軒昨於網誌指，積金易去年6月至今的運作首階段已處理近20萬宗交易指示，形容今年極為關鍵，為部署下月5日至7月第二階段上線工作，團隊參考先前經驗及回饋，引入一系全方位改善措施，包括提升熱線服務、為僱主提供「一對一、手牽手」支援服務等。承辦商將把積金易支援站擴至十八區，並建立三層測試架構更全面優化平台運作和用戶體驗。
劉麥嘉軒續指，截至今年2月中已有逾10萬用戶登記積金易，約8萬個為僱主。近20萬宗交易指示中約三分二以電子方式進行，包括供款、提取或轉移強積金及更改投資組合等，而之前僅佔三分一。
兩項指示數碼使用率達八成
她指當中提交供款資料及更改投資組合兩項行政指示，更有80%數碼使用率，形容首階段數碼化轉型情況令人鼓舞。積金局資料顯示，積金易首階段上線受託人管理資產佔強積金總資產值只約2%，隨着第二階段展開，相對較大規模的中銀保誠，以及東亞 （強積金） 集成信託計劃、信安強積金和銀聯信託等計劃先後加入，將令佔比增至約30%。
劉麥嘉軒指有必要推行全方位改善措施，包括已改善了平台介面設計和指示；承辦商亦提升熱線1832 622及服務中心回應查詢和求助速度，並增設專門處理供款的查詢熱線3197 2834，解答僱主及僱員疑問。承辦商今年人手將由約900人逐步增至約1,600人，以加強營運效率和質素。另將建立三層測試架構，成立由資訊科技界人士及學者等組成專家小組提供專業意見；同時委託專業服務公司進行用戶端專業測試，及由登記用戶組成小組反饋意見。
積金易平台初期曾出現僱主僱員供款無故歸零、個別自願性供款「被消失」等甩轆情況，積金局行政總監鄭恩賜日前接受本報訪問承認，由於積金易屬全新系統，且不同受託人、不同僱主供款情況不盡相同，首階段磨合期確曾出現問題，但整體運作暢順，強調團隊已檢視所有問題，確保第二階段會做得更好。而第二階段起亦會多方位加強宣傳，如安排流動車到不同地區協助市民登記。
