消委會去年接逾4萬宗投訴 旅客投訴按年升13%
【大公報訊】記者賴振雄報道：消費者委員會昨日（10日）公布，去年共錄得40839宗投訴，連續第三年上升，估計由於部分商戶受經濟因素影響結業，加上球星美斯缺席表演賽及舒適堡全線突然結業，導致投訴個案增加，去年共接獲3321宗來自旅客投訴，涉食肆及娛樂服務最多，消委會建議，加強前線員工培訓，善用科技協助解決人手不足，才能吸引旅客及市民留港消費。
美斯缺陣及舒適堡結業推高數字
舒適堡去年九月突然全線結業，消委會共接獲5619宗投訴，當中79%涉及健身合約佔4421宗，令有關健身中心的投訴，由前年十大不入躍升至去年第二位，共4901宗，增加逾八倍，涉及金額近1.49億元。
涉及食肆及娛樂的投訴，連續三年居榜首，全年相關投訴達5810宗，較前年大幅上升48%，涉及金額逾1520萬元，當中約25%，屬去年二月球星美斯缺陣的投訴。
「美食之都」和「好客之道」一向是香港的金漆招牌，消委會去年共接獲3321宗來自旅客投訴，當中亦以涉及食肆及娛樂服務佔最多，共817宗，按年升13%。
本港享有「購物天堂」美譽，標榜貨真價實，但去年涉及貨品質素的投訴上升17%至3225宗，佔整體投訴的9%，涉及金額逾3700萬元，當中以電器最多，佔20%，其他包括涉及衣飾質素、通訊設備、鐘錶及珠寶、攝影器材等。
至於旅客投訴有關藥物及中草藥的個案，去年有583宗，按年上升20%，涉及詬病多年的「斤變両」、「両變錢」、「磨粉」及「切片」等不良營商手法的投訴則有293宗，較2023年上升22%。
消委會批評，「劏客」歪風既損害消費者的權益，更嚴重破壞本港零售業及旅遊業的商譽，會將繼續與執法機關合作，保障市民和旅客的權益。
消委會認為，去年底恢復深圳居民來港「一簽多行」，吸引更多旅客訪港，各行各業都必須提升服務質素，如善用科技協助解決人手不足，加強前線員工培訓，才能吸引旅客及市民留港消費。
