消委接投訴增兩成 去年逾4萬宗 升幅來自兩大事故 美斯缺陣舒適堡結業共佔近7500宗
香港經濟仍未全面復甦的關頭，相關的消費糾紛俱增，香港消費者委員會昨日公布2024年全年接獲逾四萬宗消費投訴，按年激增兩成，已是連續第三年上升。升幅主要與去年發生兩宗大型事故，包括球星美斯缺陣表演賽1,476宗投訴，及舒適堡全線結業引爆近6,000宗投訴。消委會特別提到「美食之都」和「好客之都」是香港的金漆招牌，惟去年涉食肆及娛樂的投訴居榜首，該會呼籲各行各業必須從速改善服務及產品質素，加強競爭力和吸引力，才能有效刺激本地市民及旅客的消費意慾，振興經濟。 ●香港文匯報記者 文森
去年消委會錄得的40,839宗投訴，撇除涉及境外消費者及內地網購平台相關投訴後，純本地市民的本地消費投訴佔37,590宗，按年增加20%，涉及金額亦大幅上升33%，高達逾10億元。其中因為商舖結業引起的消費糾紛，按年飆升14倍，由前年的437宗增至去年的6,567宗。
涉食肆及娛樂投訴居首
撇除個別事件（包括美斯事件及舒適堡結業），涉及食肆及娛樂的投訴仍然居榜首，全年有4,335宗，仍較前年上升11%，涉及的總金額逾466萬元，當中以涉及服務質素的投訴佔最多（1,223宗，升79%），其次是價格/收費爭議（921宗，升31%）。
值得注意的是，有關貨品質素的投訴（289宗）亦大幅上升63%，而涉及結業的投訴（70宗）更急增106%，但升幅已較前年放緩（240%）。
舒適堡結業令健身中心投訴躍升至第二位，共4,901宗，大幅增加逾8倍，涉及金額近1.49億元，為首5位中最高。若撇除有關舒適堡結業的投訴，去年健身中心的投訴共480宗，按年微跌4%，當中涉及結業的亦有75宗，較前年上升70%。
去年旅客投訴3321宗 年升13%
美容服務投訴亦升至第四位，共錄得2,929宗投訴，較前年大增97%，涉及金額亦急升155%至逾9,300萬元，當中41%（1,198宗）涉及舒適堡的美容合約，因此投訴性質亦以結業為最多（1,629宗，升逾12倍）。
消委會特別提及，去年共接3,321宗來自旅客的投訴，涉食肆及娛樂服務的投訴佔最多，共817宗，按年升13%，其中305宗涉及美斯事件。
消委會指出，香港去年受多項經濟因素影響，包括全球經濟放緩、北上消費熱潮、恢復深圳「一簽多行」等，新商戶進入市場的同時，亦令各行各業有危有機，部分商戶最終選擇結業，相關投訴亦隨之增加，有關商舖結業的投訴急增14倍。
消委會又估計，由於飲食業的人手極為短缺，導致難以維持應有的服務水平，影響消費者及旅客的體驗，建議業界善用科技解決人手不足的問題，加強前線員工培訓，吸引旅客及市民留港消費。
消委會2024年投訴榜
按投訴類別分類
排名 類別 宗數
第一名 食肆及娛樂 5,810
第二名 健身中心 4,901
第三名 電訊服務 3,071
第四名 美容服務 2,929
第五名 旅遊事務 2,915
按投訴性質分類
排名 類別 宗數
第一名 商舖結業 6,567
第二名 服務質素 5,431
第三名 價格/收費爭議 5,092
第四名 更改/終止合約 4,746
第五名 延誤/沒有送貨/遺失 4,233
資料來源︰消委會
