遊客調整行程 旅遊平台啟保障預案
香港文匯報訊（記者 夏微 上海報道）記者從滬上在線旅遊平台及旅行社方面獲悉，雖然當前並非西藏旅遊的旺季，但地震的發生仍對赴藏遊產生一定影響。記者從一滬上旅行社獲悉，該旅行社有6位外籍客人（其中5位為瑞典籍華人）正在西藏旅遊，「本來計劃是到日喀則的，不過今天還沒到。今天，在經過與他們的溝通後，做了行程變更，會直接去林芝。」該旅行社方面表示，會持續觀望相關動態，也會從當地文旅部門獲得指導，如果有涉及到旅行社產品行程的景點關閉的情況，將及時與遊客溝通，及時調整。
攜程在7日晚間發布消息稱，針對西藏定日縣地震造成的影響，攜程已啟動重大災害旅遊體驗保障金，將視影響情況為用戶提供變更或取消方案。
攜程協助溝通挽損 為用戶承擔退訂損失
攜程方面稱，攜程平台正積極協調當地酒店夥伴為受影響的客人提供安置酒店以及緊急的食品生活物資發放，有需求客人可直接進入攜程SOS平台聯繫服務人員。與此同時，攜程公布了其西藏當地合作夥伴—西藏環線旅行有限公司（日喀則）緊急救援車輛，及日喀則巔行旅遊有限責任公司相關人士的聯繫方式，可電話聯繫獲取幫助。攜程方面表示，攜程SOS平台已啟動收集受災用戶需求，可為客人提供臨時住宿安置、協助就醫、緊急醫療轉運、常備應急藥品等緊急需求。退訂政策方面，2025年1月7日前預訂且入住日期為2025年1月7日至2025年1月14日的定日縣酒店訂單，攜程已開啟兜底保障，聯合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。針對2025年1月7日至2025年1月14日出發或返程，抵離地為定日縣的所有旅遊訂單，攜程已啟動重大災害旅遊體驗保障金，視影響情況為用戶提供變更或取消方案，並全力協助溝通挽損，承擔上述範圍內受直接影響用戶的最終退訂損失。地面交通方面，受地震影響，攜程將嚴格按照鐵路局、交通部門等有關單位的最新規定，為廣大用戶辦理退改服務。涉及停運的車次客人可通過攜程App自助操作全額退票退款。
