浪費人生的排隊
沈鴻穎 學研社成員、文字工作者
愈來愈多人習慣使用網上理財，或許你以為親身到銀行處理財務已落伍，然而事實上仍然有許多市民是需要到銀行處理大小事務的，筆者早前就有此需要，誰知陷入排隊「地獄」。
非假期前後的日子、非繁忙及午膳時段，抵達銀行時前面只約有12人排隊，不算多，預料很快便可完成，沒料時間分秒過去，廿分鐘前面才減少兩人，後方人龍開始增長。半小時過去，隊伍沒有流動跡象，門店面積不大，人龍已排到出門口，當中不乏手騰腳震拄拐杖老人。原來，提供服務的五個櫃枱，只開了兩個，你以為人手不足？但兩個窗口卻站了五位職員，兩位動手，三位可能較資深的動口，不知是否在業務培訓。前方顧客開始鼓譟，要求增設櫃枱，不少人已排隊近一小時，看着慢條斯理的職員們，怎不失去耐性？
輪到一位婆婆，向職員查問何解會收到銀行訊息指戶口密碼被更改，職員重複說訊息由IT部發放，他們概不清楚，婆婆執着追問，擾攘近十分鐘，最後要由其他顧客出口：「好多詐騙訊息佢哋（職員）唔會知邊度嚟㗎！你問佢哋都無用。」終令阿婆妥協離開。另一位較粗獷的大叔，要求存入一張支票，卻被告知支票無寫數字金額，要他找發票人重寫，大叔欲哭無淚：「佢有寫中文，無數字啫，我等住出糧呀！排咗成個幾鐘入唔到票？」
慘！排半天「得個桔」。但以上事情不能避免嗎？銀行明明有人手，但櫃枱如擺設，態度是「你有你嘈，佢有佢慢慢做」；眼見排隊者眾，可安排人事先詢問顧客要辦理的業務，如簡單的可分流處理或及早發現問題；再不濟，至少弄個告示牌提示輪候時間吧！
也許社會「科技理財」是大趨勢，但面向公眾的服務行業，應兼容不同需要、不同年齡、使用習慣的人群，更應懂得隨機應變以提升效率，時間寶貴，何必要人如斯浪費。
