緊密合作/區議會關愛隊聯動 提升服務效能
在完善地區治理體系及重塑區議會後，區議會、關愛隊的合作愈見緊密。麥美娟表示，過去一年，區議員和關愛隊在地區工作中相互配合，發揮了1+1＞2的效果。去年佐敦華豐大廈火警的善後處理，正是完善地區治理，提升服務效能的體現。
聯手支援三級火受災街坊
去年4月10日，佐敦華豐大廈發生三級火警，造成五死40傷的慘劇。麥美娟憶述，事發突然，火災發生後，地區專員在8時許到場了解情況，隨後立即通知區議員和關愛隊前往提供幫助支援。一部分關愛隊隊員在現場協助華豐大廈的旅客和少數族裔居民解決各方面的問題，另一部分則前往醫院處理大批求助案例，協助語言不通的少數族裔居民「尋親」。麥美娟表示，提升施政效能的重要體現，是在緊急的情況下迅速動員各方力量，民政、區議會、關愛隊緊密合作，調動地區服務網絡幫助有需要的市民及遊客。
麥美娟表示，過去民政署難以短時間內在地區團結多方力量應對突發事件，而在完善地區治理，提升服務效能後，民政、區議員、關愛隊能夠高效、協調、分工合作做好後續的跟進管理工作。處理善後工作時，區議員又經常與多方持份者溝通聯繫，了解情況，積極跟進樓宇設施、管理、業主和法團等工作，與業主和法團聯繫，一方面幫助處理華豐大廈受影響居民的生活問題，另一方面做好大廈管理，協助召開大會，逐步、有序完成華豐大廈的重建工作。
談及區議會與關愛隊的分工，麥美娟說，關愛隊屬服務架構，成員均為自發服務社區的義工；區議會則屬諮詢架構，負責市民與政府間的溝通。兩者都是地區治理架構的重要組成部分，且互不重疊。不過，對於市民而言，「有邊個嘅電話就搵邊個」。她解釋，18區區議會與關愛隊均已建立了良好的溝通機制。收到求助後，他們會根據個案類型選擇合適的團隊跟進，如某區議員了解到某戶家庭為獨居長者，便會請關愛隊定期探訪，若關愛隊探訪後得知長者需要申請政府服務，便會告知區議員處理。
麥美娟說，市民遇到任何問題，都可以尋求區議員和關愛隊的幫手。
