【進擊雙11】上門安裝乜都包 網購成市民新日常
由「取快遞」變「到家服務」 不再擔心隔山買牛
香港今年「雙11」購物節參與度空前，淘寶在港鐵投放「玩食字」包郵廣告處處可見，京東投入15億元人民幣補貼香港消費者，順豐集運也推出合單減價優惠，激發更多香港消費者的購物熱情。跨境網購已持續多年，為何各大平台紛紛選擇在今年「雙11」加碼香港市場？業內人士和學者認為，經多年的薰陶，香港用戶已經建立了對跨境網購的信心，電商服務亦由最初的「落街取快遞」升級至「到家服務」，即上門退貨、上門安裝等等，消除了網購隔山買牛的不便及憂慮。「雙11」正是加深消費者對品牌認知、提高用戶黏度、搶佔市場份額的絕佳時機，總體上網購只佔香港零售業銷貨價值的7%至10%，對比內地的47%，香港電商市場仍有巨大成長空間。 ●香港文匯報記者 周曉菁
淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅接受訪問透露，疫情過後，淘寶香港站的用戶數目不跌反升，且整體用戶黏性還變強了，網購成為了消費常態。隨着購買頻次增加，用戶越來越重視服務體驗，會比以往更懂得使用平台提供的各種本地服務，包括本地退、上門安裝、除蟲除甲醛服務等，變成了網購方面的「高級玩家」。如何從各方面服務好消費者，會是業務發展重點。
包郵成功吸單 成交增逾倍
服務體驗的升級，成了這類用戶最大的需求。包郵服務的效果顯而易見，10月推出限時滿額包郵推出後第一周，淘寶香港站的包郵產品成交金額同比實現三位數增長，帶動整體成交額上升。此外，淘寶還計劃在中港城開設4萬呎的線下傢具體驗館，讓消費者看得到、摸得着，陳子堅稱，正與本地合作夥伴共同籌備中，預計今年底或明年初投入服務，惟具體事項要稍後才能公布。
大量廣告的投放，則是希望能吸引更多新用戶。他稱，把「乜都包郵，包乜都有」的廣告融入每日數以百萬計乘客的日常生活出行中，就是希望加深香港消費者對品牌的認知；加上新用戶紅包大禮、每周六免找數等玩法，相信能吸引更多新用戶探索平台。
電商市場的擴大會對本地零售有所衝擊，陳子堅鼓勵更多香港商家善用阿里巴巴旗下的平台，將業務拓展到內地以至全球市場。例如天貓國際、國際站、Lazada等，都面向不同市場，商家可以有更多選擇。
優先做好物流和支付設施
談到內地火熱的直播電商在香港卻始終不慍不火，他直言「直播是幫助消費者做出明智購物決策的方式之一，但並不是唯一的方法」。香港已擁有多樣化的內容創作者生態，本地很多電視藝人和網紅為市場帶來很豐富的內容創作，在直播發展上具有很大的潛力。但在目前階段，他認為電商行業的物流和支付基礎設施建設是較為優先考慮的事，社交商務會是未來考慮投入更多精力發展的範疇之一。
總體而言，陳子堅相信，香港電商市場仍有很大的成長空間。淘寶香港站會繼續積極投入於物流基建，同時藉助內地的成功經驗，致力於攜手不同的生態夥伴，比如支付平台和內容創作者，促進本地電商市場的發展。
統計顯示，相對於內地而言，香港的電子商務滲透率明顯較低，有不少潛在增長空間，根據香港特區政府統計處公布的數據，2020、2021、2022及2023年，所有網上銷貨價值佔香港零售業總銷貨價值，分別為6.3%、8.1%、9.9%及8%。進入2024年之後，所有網上銷貨價值佔香港零售業總銷貨價值佔比，由6.4%升至最新9月份的10.4%不等。
有市場分析指出，香港企業使用網上銷售仍處於發展階段。市場研究公司eMarketer數據顯示，去年內地電商滲透率已高達47%。另有調查指，美國和韓國等的電商滲透率已經達30%至40%，預計香港的電商滲透率未來幾年將會穩步增長。
