忠於品牌喜逛實體店 重塑購物體驗遊戲規則

  香港文匯報訊 心理學家兼零售顧問安德希爾表示,年長消費者消費能力強勁,重塑了品牌忠誠度和購物體驗的遊戲規則。

  安德希爾說:「我們每周購物的80%都是一樣的東西,然而剩下的20%卻提供了寶貴的商業機會」。北美的財富主要集中在55歲及以上人士手中,在去年進行的《消費者通脹情緒:追求優惠的消費者的虛假訴求》研究報告指出,嬰兒潮世代和長者尋求優惠價格,但也會考慮便利性和品牌忠誠度,而不是單純追求最優惠價格。該報告顯示,41%的X世代(1965年至1980年出生)消費者及42%嬰兒潮世代和老年人屬於這一群體,而在千禧世代(1981年至1996年出生)購物者中,只有33%屬於這一群體。

  長者更容易接受傳統廣告

  安德希爾還指出,年輕消費者對更多同儕的推薦作出反應,並從社媒尋求購物靈感,年長購物者則更容易接受傳統廣告。此外,有研究顯示美國58%的嬰兒潮世代和長者,更喜歡在沒有任何「數碼參與」的商店購物,這比例明顯高於44%的整體人口平均值。研究還發現,年長消費者中只有18%是「Click-and-Mortar」購物者,即實體店與網上商店消費並存,他們更喜歡到實體店,享受親身體驗的零售旅程。

  安德希爾認為,這些研究結果給予企業信息,就是需要向銀髮顧客提供更好的用家體驗,且應該更重視塑造店內環境方面,「舉例來說,我在周一的早上、下午和晚上分別播放什麼音樂,將取決於特定時刻店內的年齡層顧客。」