嚴打強迫購物 隨時檢控阻嚇
香港文匯報訊(記者 文禮願)旅監局是根據《旅遊業條例》於2020年1月成立的法定監管機構,恢復正常通關至今,該局收到的投訴僅181宗,比成立之前每年平均逾千宗投訴大幅減少。方安妮指出,181宗投訴當中的五成三,涉及旅行代理商未有適當處理及跟進顧客投訴、牴觸法律或合約責任、未有清楚向顧客解釋有關外遊旅行團的服務費、條款及細則等。其餘四成七的投訴,則非旅監局的管轄範圍,包括有人使用虛假文書、申報不實及欺詐等,局方已將有關個案轉介相關部門跟進。
警隊出身的方安妮上任後明言要嚴打強迫購物,揚言:「一宗也不能有!」並多次提醒業界一經發現有強迫購物情況,旅行代理商、導遊及註冊商店東主全部必須負上刑事責任。即使是登記店舖出售一些與正牌極相似的影射產品,旅監局也建議店方以香港形象為重,盡快將有關產品下架。她說:「有些行為以前不屬刑事罪行,現在有法可依,你犯了法我們就可以檢控,阻嚇力大好多。」不過,她也強調加強溝通,以理服人。
發揮監管作用 提升專業形象
她認為,旅監局需推動旅行代理商了解到自身的社會責任,才能對症下藥,「除了發揮監管旅遊界不要出亂子外,亦有提升業界素質,邁向專業的宗旨。因此針對旅巴塞車問題,我們會盡力教育業界,令他們明白旅巴不是喜歡怎樣泊就怎樣泊,要顧及市民感受,不要阻到別人,只要業界一同提升專業形象,旅客信任你,生意自然滾滾來。」