【特殊情況】患者或不幸先離世 需與死神競賽
盧炳松指出，基本上來申請服務的人士只需滿足唯一的條件：要有一個不可逆轉的疾病，並有生命危險的。他舉例指，癌症第一二期、器官衰竭、漸凍人症等都可以。目前大約有八九成的案例是由其他機構或個人轉介推薦的，例如牧師、醫生、護士、探訪義工，或是佛教的院士等。他們在醫院探望患者，並幫助傳達和推廣關於基金的服務信息。以8月為例，便完成了22宗個案，以拍全家福為主，其次是補拍結婚照。
他指出，不批准申請的情況通常很少，但也有一些特殊情況。例如，有一位申請者在2017年原本計劃帶着她的四個女兒到拉斯維加斯旅行，但在登機前突發中風被送往醫院。之後基金因身體理由建議她到澳門，他表示同意，但商量後提出要帶10名親戚一起去，並指定要求入住威尼斯人酒店，這個案則不被接納。
免費準備相簿視頻留念
另外亦有些個案是患者在實現願望前已不幸離世，有一位晚期癌症女士想去看劉德華演唱會，她堅持要在12月27日去看演唱會，因是她結婚十周年的日子，基金為她購買了演唱會門票，並安排了一切，可惜她於12月25日過世，來不及圓願。「所以現時收到個案時，大家都分秒必爭，希望盡快實現他們的願望。」
盧炳松又指，很多時患者的願望未必是他們自己的願望，可能是他們的女兒、孫子或父親的願望。為了更準確地了解他們真正的願望，通常會問患者約12個問題，以此確定他們的真實願望，並根據調查結果撰寫一份大約50字的報告。之後會將報告發布在WhatsApp上供委員們查看，所有個案會交給一個由11位社會人士組成的執委會審核，需其中至少8人同意。獲批准個案的申請者，除由基金支付所需費用外，並會免費得到圓願過程相簿及一條3至6分鐘的視頻，使圓願者及親友能「告別遺憾，留住回憶」。
