首7月101宗運動鞋投訴 千元防水鞋入水
消委會首7個月共接101宗運動鞋投訴,有投訴人購逾千元聲稱具防水功能運動鞋,用後發現不防水,即使更換全新同款鞋後依然入水。消委會呼籲消費者注意商戶的退換貨條款,並在限期前仔細檢查運動鞋以保障權益,又提醒業界應嚴控產品設計和質素。
其中一宗投訴個案來自何先生,他到某品牌專門店以約1,170元購入聲稱具防水功能的運動鞋,穿5次後發現入水,交還專門店檢查。約3個月後他獲商戶確認存在入水問題,承諾安排更換同款全新防水鞋。當他兩個月後穿新鞋時,發現仍有入水,再送廠檢查,兩個月後獲告知沒發現入水問題。他認為運動鞋內側膠邊出現剝離,但職員稱膠邊不在保養範圍拒跟進,他深感不滿,遂尋求消委會介入並要求全額退款。店方最終願意退回售價八成款額即935元,何先生接受安排。
穿一次即甩色 指自然耗損拒換
另一個案黃小姐於某品牌授權零售店以750元購入一對以藍色及白色為主色的運動鞋,穿一次後白色的鞋邊及鞋帶位置均染上藍色。她指穿着當日沒下雨,可排除因濕水褪色的可能性。她向品牌店反映情況,一個月收到回覆指運動鞋是因自然耗損而褪色,拒絕退換,黃小姐遂向消委會投訴。店方指儲存及使用的環境因素、穿着頻密程度及保養習慣等均對運動鞋有直接影響,故無法確認問題成因。由於雙方未達共識,消委會建議黃小姐考慮諮詢法律意見。