員工為客做多一步 香港之美勝在有禮
香港文匯報訊 香港之美，不僅在於自然風景和特色建築，更在於熱情有禮的香港人。《政府新聞網》昨日上載曾獲旅發局優質商戶員工服務獎的鐘錶業員工鄺志鋒的訪問片段，鄺志鋒指在現今社會，服務態度應要令顧客喜出望外，因此他自學了鐘錶維修技巧，主動幫助顧客解決換電池等日常難題。另一獲獎者、快餐店職員趙文雪長期堅持以客為先，想其所想，用心觀察顧客所需。香港特區政府文化體育及旅遊局副局長劉震鼓勵市民，在日常生活中可配合香港「無處不旅遊」的理念，做多一步，令旅客賓至如歸。
從事零售業十多年的鄺志鋒是2022年旅發局傑出優質商戶員工服務獎（前線員工）（珠寶及鐘錶）金獎得主，主要負責向顧客介紹鐘錶，但他的服務不僅限於提供資料，亦會主動幫助顧客解決鐘錶相關的實際困難，例如調節錶帶、更換電池等。他說：「以前公司有駐店鐘錶師傅，現在很多都已退休。我自學一點維修技巧，有需要時便能協助顧客。鐘錶品牌眾多，調節錶帶的方式便有十種八種，換電池的技巧也多得很。」
「讓顧客感受到服務的溫度」
在快餐連鎖店工作了十餘年的趙文雪同樣會為顧客做多一步，她是2022年傑出優質商戶員工服務獎（主管級員工）（西菜）金獎得主。趙文雪在接受《政府新聞網》訪問時認為，服務業者應懂得換位思考。在節奏快的快餐店，趙文雪沒有只追求效率，而是堅持以客為先，想其所想，用心觀察顧客所需，「我們常說鑑貌辨色，你要觀察顧客究竟需要什麼。我們做多一步，關心一下顧客，例如他咳嗽，我們可遞上紙巾，奉上一杯水，讓顧客感受到服務的溫度。」
《政府新聞網》亦訪問了劉震。他表示，現時旅客喜歡深度遊，探索非傳統景點並與當地居民深入接觸，市民在日常生活中也可配合香港「無處不旅遊」的理念，做多一步，「簡單而言，每個地方都要做好迎接旅客的心態，令旅客感受到關懷和受歡迎。最重要的是你把他當成身邊一個朋友，留意到他有需要便嘗試幫忙。有時遇上旅客，展露一個善意的笑容，可能已是絕佳的友好表示。 」他期望定期透過宣傳推廣，提醒市民可做多一些，維持上佳精神面貌，令旅客賓至如歸。
全港現時有近8,000間商舖獲旅發局優質旅遊服務計劃認可，較去年增加逾300間。旅發局副總幹事葉貞德在訪問片段中表示，隨着時代發展，計劃亦不斷調整評分準則，目前已加入「以科技為本提升服務水準」，檢視商戶提供的輪候平台、電子支付方式，並會審視店舖「整合顧客反饋渠道」的方式，例如商戶會否從社交媒體、線下平台收集顧客意見，同時增加服務水平評分比例，評審員工儀容、待客態度和培訓等。她說：「計劃過往偏重貨真價實、明碼實價，這些標準仍然保持，但我們將服務評分的比例由350分大大提高至400分。商戶要配得上優質招牌，大家在這方面的準則也要相對提高。」
