搬屋報價欠透明 收費懸殊差逾倍
搬屋公司所提供的服務及報價方式近年愈趨多樣化。消委會就市面上的搬屋公司進行調查，於今年5月至6月向126間提供本地家居搬運服務的公司發出問卷，查詢報價及收費方式、最低消費金額、額外收費等服務條款，最終僅獲20間公司回覆，較2019年同類調查的19%更低，反映業界資訊透明度不足的情況未見改善。有回覆的公司當中，16間公司提供全包價。
調查發現，搬屋公司普遍以全包價方式收費，惟各公司的相關定義各有不同。以一個二人家庭於平日由鯉魚門村屋搬往將軍澳屋苑的模擬個案為例，全包價報價由4,800元至11,200元，收費可相差逾1.3倍。若物品超出預先估計數量，16間提供全包價的公司中，僅3間表示會按原定的全包價收費，另外12間會加收費用，惟只有其中4間有明確收費標準。
消委會表示，消費者對小量與大量的看法與搬屋公司的一貫做法可能存在差異，難以預計搬運公司最終加收多少費用，故建議在雙方同意下，搬運公司應盡可能派職員上門視察實際情況後才報價。
消委會並指出，6間提供按件收費的公司中，組合櫃收費最為懸殊，相差最多逾7倍。另外，以小型貨物為例，收費最低與最高表面上相距約6倍，但收費較高的公司已包括紙箱費用，較便宜的一間則收取每個紙箱15元，另會徵收200元周末及假日附加費，以及每層樓梯需加收總額30%。消委會提醒消費者在估算價格時應特別留意收費細則。
個人資料私隱專員公署昨日向傳媒表示，留意到消委會就搬屋公司的服務發表調查報告，當中提及有10間搬屋公司沒有制訂私隱政策，以及有一間公司表示用於報價的相片及影片的保存期限最長為10年。私隱專員公署已立即就事件展開循規審查，包括會主動聯絡相關公司跟進事件。
