兩視障人士控訴遭快運職員「趕落機」
【大公報訊】記者鍾佩欣報道：兩名視障人士控訴香港快運（HK Express），今年5月準備乘坐航班往日本時，起飛前五分鐘被職員以安全為理由「趕落機」，更被職員拉着手部被迫離開機艙，兩人重申事前已通知航空公司是視障人士，要求展開進行獨立調查，以及公開結果及道歉。
快運稱基於安全考慮
香港快運回覆事件，不同意「趕落機」的指控，強調是基於安全考慮而作出決定，但為兩位乘客造成的延誤和不便，表示誠摯的歉意，以及作出補償。
兩名視障人士徐先生和李先生，今年3月14日透過網上平台，購買5月22日下午三時前往東京的香港快運航空機票，隨後亦告知該航空公司兩人的視力及身體情況，獲航空公司回覆當日可以如常辦理登機手續。
事發當日，兩人抵達機場，職員表示，已得知兩人是視障人士，取得登機證後，地勤人員更主動提議，帶領二人前住登機閘口。
登機後，機組人員主動將他們調至航機較前的位置就坐，並詳細解釋逃生程序和注意事項，兩人亦清楚表明可以應付突發情況，他們原以為可以開心出行，突然在起飛前五分鐘，機組人員以「達不到安全標準」為理由，要求兩人離開機艙。
「在眾目睽睽之下（被要求落機），我覺得有一種冒犯及侮辱的感覺！」右眼仍有一成視力的李先生回憶，當時被至少四位職員監視下離開機艙，眼見周邊乘客更對事件竊竊私語作出不同疑問，視力全失明的徐先生無奈地說：「好尷尬，一些乘客會否以為我們犯罪？」
後來，香港快運安排同日五時許航班，但二人拒絕安排，徐先生解釋，因擔心屆時再被機組人員以安全標準為理由「再趕落飛機」，最終在民航處協助下，安排到同日晚上的航班。
兩人回程時，同樣搭乘香港快運的航班，但無被拒絕登機，不過他們均表示，受事件影響已對香港快運完全失去信心。
李先生表示，五年前曾經獨自一人，乘坐另一間航空公司航班前往日本，服務態度良好，過程暢順，落巴士時更有職員接應，協助登機。他坦言，對比兩間公司向殘疾人士時提供服務，形成強烈對比，認為香港快運有必要及時檢討工作，避免同類事件再發生。
要求調查道歉賠償
協助處理事件的香港失明人協進會會長黃俊恒表示，事發當日至七月初，香港快運曾經五度就事件向兩人解釋，但他質疑「前言不對後語」，更批評航空公司曾以「找不到當天哪一位職員要求兩人落機」為由推卸責任，形容「令人氣憤，不能接受」。翻查紀錄，協進會去年曾經接獲其他視障人士的投訴，指出香港快運非首次不友善對待視障人士，要求展開獨立調查、公開道歉、找出責任誰屬，以及合理賠償。
香港快運航空回覆《大公報》查詢時解釋，由於地勤及機組人員作出不同的判斷，為確保所有乘客安全，需由管理人員進一步評估，以確認兩名乘客可在沒有同行者的情況下安全乘搭航機。
香港快運商務總監王基傑補充，並不同意「趕落機」的指控，在安全考慮下由當值人員陪同兩名乘客離開機艙，並為引致兩位乘客造成的延誤和不便，表示誠摯的歉意，以及會作出相應補償。公司亦會就是次事件作出檢討並改進工作流程，避免同類事件再發生。
