【路地觀察】全自動機場樂
湯禎兆
我們很久沒有乘搭長途機，原來現在的行李輸送已經是自動寄倉，真是孤陋寡聞。只要一掃描護照，一早做好登機手續的話，就可以印行李標籤和Boarding Pass，然後自己貼在行李上，之後到自動櫃員枱自行掃描標籤和瞳孔，最後便可去登機，全程沒有航空公司職員的幫助，便可以出關了，感覺十分夢幻。加上現在關口都是以瞳孔掃描去過關，只能說是未來只會愈來愈少需要地勤和關員協助。雖然十分方便，但還是替這個行業擔心，且感覺未算百分百安全。
無論是去新加坡還是溫哥華，過關已是全自動化，若是拿着本國護照，真是一個關員都不用見。加拿大更是不用事先在網上做任何程序，掃描護照之後，可以報清關手續，及掃描眼睛，拿着標籤便可以行去「加拿大國民」的一行排隊。太太過關時，更不用查證，望也沒有望她的護照便放行，亦沒有再三核實，就可去領行李。
未來日子裏，應該愈來愈多地方不需要人手檢查，連過關這種本來應該十分嚴謹的服務業崗位，也可全依賴科技來代勞；可以想像到，大部分的其他服務行業、如零售業及飲食業也能加速步伐，進入全自動化時代。雖然現在大家未完全習慣，會抱怨掃碼落單沒有人情味，在超市購物也不喜歡用自動櫃員機計算食物價錢，但過多數年，一切必成習慣。在香港和深圳，大部分藥房及超市已是自己付款，有些衣物店也是只要放在籃中，連掃Code也不用，就能計錢，實在大大削減人手。
除了不夠人性化，其實我最擔心是令下一代更不懂與人溝通，我的孩子也是每次見到自動付款系統，都不明白我們為何要排在真人付款的隊伍。他們也不喜歡與真人溝通，但有時候購物就是要有真人接觸才感覺良好呢！
