增強責任心服務心 確保公共服務穩定優質
近日，本港發生多次電力故障以及機場航空資料顯示系統故障，不僅給市民生活帶來諸多不便，更對本港的國際形象造成不良影響。行政長官李家超對此表示高度關注，並敦促相關公共服務機構必須從根本去改善，減少未來發生事故的機會。有關機構必須提升責任心和服務心，做好應對預案，提升後備系統。同時，政府部門和所有公共機構也要舉一反三，積極檢討自身可能存在的問題，前瞻性做好管理，確保公共服務穩定優質。
電力作為城市運轉的「血液」，其穩定性直接關係到市民的日常生活和企業的正常運營。然而，近期本港多次出現電力驟降和供應中斷的故障，令人不禁對本港電力系統的可靠性產生質疑。儘管電力公司解釋稱部分事故是受極端天氣影響，但頻繁電力故障增加市民生活、企業經營不便，難免動搖公眾信心、滋生怨氣。避免類似情況重演，電力公司不能單單歸咎於天氣等不可抗力因素，更多應從查找自身不足出發，積極尋求改善之道，包括，採取切實有效的措施，加強設備的預防性維護和檢修，確保電力供應的穩定性和可靠性。
近日機場的航空資料顯示系統故障，也反映本港在網絡基建存在短板。尤其令人難以接受的是，當顯示系統發生故障時，後備系統卻由於格式不同而無法發揮應有作用，形同虛設，令機場要回到「手寫白板提供資訊」的時代。作為國際航空中心，香港國際機場的任何故障都可能影響到成千上萬旅客的出行體驗。因此，機場管理局必須引以為戒，全面檢查系統的設置和後備配置，保證主系統和後備系統無縫對接和即時切換，以應對可能發生的突發情況。
故障雖然不可能完全杜絕，但在應對上絕對有可改善空間。首先要做足應對預案，無論是電力還是機場顯示系統，有關機構都必須充分考慮故障發生的可能性，制定詳盡的應對預案，進行必要的演習，後備系統的運作必須經得起考驗，力求發生故障時不會方寸大亂。
其次要以舉一反三的精神增強危機意識。隨着技術進步，社會對複雜系統的依賴性愈來愈重。例如本港正推動證券交易在惡劣天氣下不停市，這就對城市網絡基建、港交所交易系統、各證券公司的互聯網服務都提出更高要求。各政府部門、公共機構和企業，都要汲取教訓，及早檢視自身系統的穩定性和安全性。
本港努力建設智慧城市，網絡基建的穩定性和公共服務的可靠性，是不可或缺的基石。然而，從近年來疫苗預約、電子消費券發放、網上購票等公共服務頻繁出現故障的情況來看，本港在網絡基建方面仍有待加強。為此，政府必須高度重視問題，一方面加強技術支援，提升各部門的網絡系統管理能力，另一方面，要將問責常態化、制度化，增強公共服務機構的責任心和服務心。只有這樣，才能為市民提供更加便捷、高效、安全的公共服務，才能在激烈的國際競爭中鞏固本港的領先優勢。
