定製零件出錯 商家拒負責
部分網購消費涉及定製產品，一旦出錯，消費者無法使用，商家亦難進行二次銷售，令退貨退款更為困難。本報昨日收到一名讀者曾先生投訴，指其透過社交平台Facebook訂購的一款車輪零件，因客服判斷錯誤，最終無法安裝，事發後商家採取已讀不回的冷處理態度，企圖讓消費者承擔近萬港元的損失。曾先生已向消委會提出投訴，若調解不成功會入稟小額錢債審裁處索償。
曾先生今年3月在Fb向荃灣一家車行查詢訂購車輪的卡鉗套裝配件，當時客服人員要求他按指定方式提供一張車輛合金鈴照片。根據照片，客服表示可向境外廠家定製卡鉗，亦承諾貨品可直接安裝，曾先生於是先後支付9,600元。
惟當收貨後到荃灣門市進行安裝時，車行維修部師傅卻告知卡鉗規格與車輪不符，無法直接安裝，明顯貨不對辦。他希望特區政府能夠加強網購監管，成立專門部門，針對不良網購手法進行執法。
