機場壞電腦半天 航班及行李資訊改手寫
【大公報訊】機場的電腦系統出現故障,由昨日早上7時起,機場多個平台未能即時更新航班資訊,其間機場只能使用白板,手寫航班登機閘口及時間,直至下午時段相關系統陸續恢復。機管局在事發近兩小時才公布事件,但強調期間運作大致正常,只有少量延誤。運輸及物流局關注機場系統故障事件,已要求機管局調查事故原因及提交報告。
「我等到飛機也走了」
電腦系統故障後,機場大樓電子屏幕、網站、手機應用程式My HKG均未能顯示航班資訊,有旅客到埗後不知前往哪一閘口及登機時間,亦有市民一度鼓噪,而機場只能透過手寫白板、臨時航班資訊顯示屏,更新登機閘口等資訊。
有旅客因機場混亂情況錯過航班。澳門旅客吳先生原定早上九時許飛機前往菲律賓宿霧,但他表示登機證上沒有閘口號碼,後期機場透過手寫白板公布資訊,但最終錯過航班,「我去到34閘口等,等到飛機也走了!」吳先生更表示,已向機管局反映情況,惟局方職員回覆指「需要7至14個工作天」,他質疑機管局處理不當,當局亦未有就事件明確安排後續處理方法。
更有旅客提早入禁區,起飛前夕到登機閘口查詢時間,才得知航班提早十分鐘登機,又認為大堂廣播如同虛設,未能清晰聽到內容。
另外,除了離境航班受影響,抵港航班的資訊顯示屏亦有異常。有抵港旅客稱,取回行李時都有問題,令其轉乘高鐵的時間變得緊迫。
直至昨日下午六時許機場管理局的告示指出,機場客運大樓顯示屏幕,以及機場的My HKG手機應用程式已恢復提供離港航班資料,惟機場網站仍未能提供航班資料更新。
機管局機場運行執行總監姚兆聰對事故深表歉意,並強調會徹底調查事故原因,而早上七時發現航班顯示系統故障,已即時啟動後備系統處理,重申航班數據、飛機升降和旅客辦票如常運作,昨早七時起至下午三時已處理360班航班,基本全部運作正常。工程及科技執行總監梁永基補充,今次事件不涉及黑客攻擊,是由於網絡系統出現部分異常,影響航班顯示屏幕更新,當時已即時啟動預案措施,並進行系統維護。但他未有交代系統異常原因,強調稍後會進一步調查。
運輸及物流局表示,十分關注事件,已要求機管局適時向旅客發放最新資訊,並調查事故原因及向運輸及物流局提交報告。