提升網絡基建 杜絕故障頻生

  香港國際機場電腦系統昨日故障逾9小時,機場電子屏幕、網站及手機應用程式的航班資訊未能即時更新,中午後陸續恢復正常,機管局對為旅客帶來不便致歉。局方事後強調航班運作大致正常,未有航班取消,將徹查事故原因,但初步相信不涉黑客入侵。運輸及物流局局長林世雄已要求機管局就事故原因提交報告。香港作為國際航空中心,銳意建設國際航空樞紐,機場電腦系統運作穩定茲事體大,不容有失,機管局作為專責部門必須徹查事故原因、杜絕重演。本港公共機構應引以為戒,與時俱進提升網絡基建的管理效能,為本港發展智慧城市打下更穩固基礎,確保電子公共服務便民利商。

  雖然此次事故無造成太大混亂,但因為接收不到即時資訊,令部分乘客無所適從,甚至錯失登機時間,值得機管局認真檢討、補救。機管局表示,初步顯示此次故障不涉及人為錯誤或黑客攻擊。也就是說,很大可能問題出在系統本身。該系統運作多時,以往未曾聽聞發生類似故障,此次事故究竟是個別突發事件還是系統性缺陷,機管局需要全面查找原因、排除隱患。

  此次故障還有一個被認為不理想的情況。網絡系統出現異常,機管局強調已即時啟用後備系統,只是顯示資訊的格式有點不同,導致要用多個小時才能恢復正常航班資料顯示。有立法會議員質疑,後備系統重點是當有事故時可以盡快啟動,「格式不是之前已全部調校好的嗎?」機管局當然要汲取教訓,改用一套完全與現有系統可配合的後備系統,一旦主系統有事,後備系統能無縫對接、即時使用,發揮後備系統的應有功能。

  「十四五」規劃支持本港建設「八大中心」,包括國際創新科技中心、國際航空樞紐等,政府提出要全力打造數字政府及智慧城市,擁有穩定可靠的網絡系統、暢通無阻的資訊流通是重要的基礎條件。可是,除了此次機場航班資料顯示系統故障外,近年從疫苗預約、派發電子消費券、「全港戲院日」網上購票、「康體通」預訂系統,故障層出不窮,甚至去年區議會選舉,電子選民登記冊系統也發生故障,無法如常運作。本港公私營機構網絡系統一而再出現嚴重問題,明顯滯後於本港發展智慧城市的潮流所需,難免動搖公眾對本港網絡基建可靠性的信心。

  為確保政府資訊科技系統推行和運作暢順,今年2月,政府資訊科技總監辦公室曾向各決策局及部門推出一系列新措施,務求多管齊下協助政府部門加強資訊科技項目管理。針對本港政府部門、公營機構網絡系統故障頻生的現象,政府必須高度重視,一方面加強技術支援,切實提升各部門網絡系統管理能力,另一方面應將問責常態化、制度化,增強責任心避免重蹈覆轍。