創新服務/設車內廣播尋醫服務

  記者從廣鐵集團客運部負責人處了解到,為做好京港動卧列車服務工作,鐵路有關部門制定了10餘條客運服務提質措施,全方位強化安全保障工作,大力提升兩地旅客出行體驗。

  「此次京滬兩地首發過港動卧列車,均由我段負責乘務工作,我們在員工中優中選優,選派了思想素質好、業務能力強、形象氣質佳的人員擔任值乘任務,並通過專項培訓,嚴格執行禮儀服務標準,以高標準、優服務讓旅客出行體驗更美好。」廣九客運段黨委宣傳助理員王廣通說,乘務人員均針對進港列車特點、票據業務、應急處置等方面進行了強化學習。「例如,如果有旅客在途中發病,乘務人員會馬上提供車內準備的急救藥品,並且第一時間在車內廣播尋醫服務。」

  廣鐵集團客運部客管科高工馬驍嘯介紹,為做好京港高鐵動卧列車服務工作,集團組織對動車組列車的門窗、座椅、電茶爐、洗手間、廁所等設備設施進行重點修整,並首次在高鐵動卧列車上進行多項創新試點。如在配有馬桶的衞生間內,統一安裝馬桶掀蓋器等,營造良好衞生的環境。\大公報記者朱燁、郭瀚林