提供港味套餐 多項創新服務
為做好京港動臥列車服務，廣鐵集團新推出10餘項服務新舉措，包括挑選最優質的乘務人員，提升旅客出行體驗。餐飲方面，鐵路部門則特地準備了多款港式風味套餐，並在點餐方式、就餐環境上進行了升級。
乘務人員專業親切
香港文匯報記者得悉，此次京滬兩地首發往來香港的動臥列車，均由廣九客運段負責乘務工作，乘務人員均是從評定為三星級及以上「悅彩之星」人員中選派，不僅思想素質好、業務能力強，形象氣質亦佳。他們在上崗之前均通過專項培訓，嚴格執行禮儀服務標準，以高標準、優服務讓旅客出行體驗更美好，並有緊急演練提升乘務人員的緊急處置能力，包括旅客若在途中發病，乘務員會立即提供車內準備的急救藥品，並第一時間在車內廣播尋醫服務等。
衞生用品種類齊全
廣鐵集團客運部客管科高工馬驍嘯介紹，為做好京港、滬港高鐵動臥列車服務工作，廣鐵集團組織對動車組列車的門窗、座椅、電茶爐、洗手間、廁所等設備設施進行重點修整，並首次在高鐵動臥列車上進行多項創新試點，如在配有馬桶的衞生間內統一安裝馬桶掀蓋器，並選用優質固體香薰和按壓洗手液，以及裝飾花藝、收納盒（梳子、棉籤、橡皮筋）等盥洗備品，營造良好衞生的環境；面向列車上的臥鋪旅客免費提供洗漱包等精美實用旅行用品，並在臥鋪下方配置「四色」一次性拖鞋，方便旅客在使用時加以區分。
此外，為方便夜間和早晨的用餐需求，動車餐飲公司根據線路特色，特地準備了港式風味荔枝肉套餐、三鮮魚丸套餐、蝦肉餛飩麵、蜜汁叉燒腸粉等具有港式風味的餐食。同時，在動臥車廂設置獨立的餐牌，方便旅客了解和選擇餐食品種，並通過暢行碼快速點餐。
