提升待客之道 優化服務品質
邵家輝 全國政協委員 立法會議員 自由黨主席
特區政府近日啟動「好客之道」運動，對提升香港服務業品質具有重要意義。站在零售業界的角度來看，這不僅是一次擦亮香港旅遊「金字招牌」的機會，更是一次全面提升自身服務水平的契機。
首先，政府加大宣傳力度是必要且及時的。香港作為國際大都市，服務業一直是其經濟支柱之一。然而，近年來，由於種種原因，包括人手不足的影響及一小部分服務人員的不當行為，外界對香港的服務品質產生了負面評價。這種質疑對於香港的聲譽和長期發展無疑是不利的。因此，政府在擴大輸入人力之後，此時再推出「好客之道」運動，正是為了扭轉這一局面，重塑香港服務的良好形象。
對於零售業來說，服務品質的高低直接關係到客戶的購物體驗和會否繼續光顧的考慮。在這個競爭激烈的市場環境中，只有提供優質的服務，才能贏得消費者的信任和支持。因此，零售業界對於這次「好客之道」運動表示了高度的認同和支持。他們希望通過這次運動，進一步提升服務人員的專業素養和服務意識，確保每一位顧客都能享受到賓至如歸的購物體驗。
此外，政府還計劃協助業界加強前線從業人員的培訓工作。這是非常關鍵的一環。因為服務人員是直接與顧客接觸的，他們的服務態度和專業水平直接影響到顧客的滿意度。通過系統的培訓，可以提升服務人員的溝通技巧、產品知識和解決問題的能力，從而為客戶提供更加專業、周到的服務。
與此同時，為旅客提供個性化產品選擇，也是零售業界需要關注的問題。隨着消費者需求的多樣化，個性化產品已經成為市場的新寵。零售業界需要緊跟潮流，了解消費者的喜好和需求，推出更多具有創新性和個性化的產品，以滿足不同消費者的需求。
值得一提的是，這次「好客之道」運動並非僅僅是政府和業界的獨腳戲，而是一次真正意義上的全民活動。每一位市民都被鼓勵參與其中，共同營造出一個全社會好客的氛圍。學校通過以「禮貌」做主題的教育活動，向學生傳遞好客有禮的理念，進一步加強學生以禮待人，讓他們從小就明白熱情待客、友善禮貌的重要性。社區則通過舉辦各種活動，讓居民親身體驗和實踐好客之道，從而在日常生活中自然流露出對訪客的友善和尊重。
「好客之道」運動不僅是一次宣傳活動，更是一次全面提升香港服務業品質的契機。通過政府的引導和業界的努力，相信香港的服務業將會迎來新的發展階段，為消費者提供更加優質、專業的服務。同時，這也將進一步提升香港作為國際大都市的競爭力和吸引力。
