輪椅客投訴司機失約遲到揸車太顛簸
香港文匯報訊（記者 王僖）的士是不少輪椅人士出行的主要交通工具，但由於輪椅上車前要摺合，不少的士司機嫌麻煩，遇到輪椅人士截車會拒絕接載。19歲的賴小姐患有脊髓肌肉萎縮症，要定期到東區醫院覆診，在街上截的士成功率低，故已申請慈善機構贊助預訂輪椅的士接送，但服務質素有時也沒保證。賴母昨日向香港文匯報表示：「我是提前一天預約接送時間，每次都很擔心佢哋甩底或者遲到。如果錯過覆診時間，要押後幾個月先有得再睇醫生。」母女倆試過有次預約上午8時來接載，結果的士無影，而的士車行要上午9時才營業，賴母投訴也無補於事，「對方也只是一聲『會調查』了事，道歉都沒一句。」
賴母表示：「我最擔心的，還是的士司機的惡劣駕駛習慣。」每次搭的士，賴媽媽都坐女兒身邊，用手扶着女兒頭部，擔心急轉彎、急剎車令女兒受傷：「囡囡脖子肌肉無力，頭是垂着的，急劇晃動就會很危險。」有次女兒剛完成脊椎手術，搭的士回家，的士又亡命飛車，在大坑口經過地面一個減速帶時「成架車高速行駛，飛起咁滯」，嚇得賴母膽戰心驚，「這樣顛簸，正常人都受不了，何況肌肉萎縮症患者？」
年輕司機願幫忙 年長者服務參差
罕見病聯盟統籌經理陳淑雲向香港文匯報表示，聯盟內不少會員是輪椅人士，會員普遍反映街截的士經常拒載輪椅人士。陳淑雲本身亦是照顧者，其母親需要坐輪椅出行，街截的士通常被拒，唯有預約專門的士，但服務有好有壞，「香港個別的士司機畀面色乘客睇，每次我預約的士接載母親，都會提前聲明有摺疊輪椅，上車後亦會主動聲明會多給十元、八元貼士，並婉轉要求司機駛慢點，開穩些。只要說明給小費，的士司機大都會配合開平穩些，否則根本不會理睬。」
由於電動輪椅體積大，只能預約有架設伸縮斜板的輪椅的士，每程需繳付120元附加費。以陳淑雲多年協助母親搭的士體驗，較年輕的士司機較有同理心，通常會幫助輪椅人士上下車，搬輪椅進後尾箱。年長司機服務質素參差，有時不願幫忙，只願開車尾行李箱，坐視她艱難地扶母親上車，以及將輪椅搬進車尾箱。
陳淑雲建議的士考牌需加入待客培訓：「傷殘人士情緒敏感，面對司機的黑面和惡劣駕駛習慣，有可能引致身心受創。的士是服務行業，上幾堂待客培訓，學會以同理心對待輪椅人士，也有助改善行業素質。」
