顧客至上/假貨100%退款 讓顧客買得安心
「除了物流因素，韓國消費者購買的中國商品，和中國消費者購買商品的價位並無太大差距。」在李青看來，中國商品也是以低價打入的韓國市場，越是高端的商品越是很難打開韓國的市場，物美價廉的小商品更受歡迎。
李青向記者坦言，韓國消費者對中國產品一直抱有着「質量差」的偏見，但隨着使用中國跨境電商平台頻率增加，對中國產品有了新的認識，訂單增長就是最好的說明。但李青亦表示，價格低廉可以被韓國消費者接受，但絕對不可以銷售假貨。被消費者投訴後，電商平台也將面臨下架等一系列風險。所以在代購中國商品的時候，除了關注價格，李青也非常注重產品的品質以及品牌。
為保障韓國消費者權益，速賣通還計劃成立顧客服務中心─90天內無理由退款、假貨100%退款，以此來消除韓國方面「假貨」疑慮。
在跨境貿易中，合規是一個重要問題，也被各跨境電商平台高度重視。
例如，Temu不僅為平台商家提供了《知識產權風險防範指引》、《臨時限制令（TRO）常見問題解答》等相關的培訓課程，還在商家上新、供貨等環節都會對產品進行嚴格審核與抽檢。如果發現知產侵權、低價傾銷等問題或收到相關投訴，平台會在第一時間下架產品，並根據實際情況進行相關的處置。
拼多多給記者提供的一份資料顯示，目前，Temu已實現對國內製造業品類的全覆蓋，深入廣東、浙江、山東、安徽等地的百餘個製造業產業帶先後推動服裝、數碼、家電、箱包、戶外、配飾、玩具、文具等上萬家製造業企業成功出海。
