好客若做多一步 港旅業更進一步
推好客之道運動 冀擦亮「最佳旅遊目的地」金字招牌
為全面落實香港無處不旅遊的理念，同時弘揚熱情好客的精神，讓訪港旅客留下美好回憶，香港特區政府文化體育及旅遊局局長楊潤雄昨日宣布，相關政策局、部門與業界展開好客之道運動，並同時透過學校與社區等層面攜手合作，其中教育局會為學校提供學與教資源、建議學校積極推動與禮貌主題相關的學習活動；十八區民政事務處各自為當區籌辦活動，廣泛宣揚做多一步、好客之道的信息。政府除了要充分發掘香港豐富的旅遊資源和開發多元旅遊產品，亦需要弘揚熱情好客的精神，不斷提升服務質量，才能把香港「最佳旅遊目的地」的金字招牌擦得更加光亮。◆香港文匯報記者 聶曉輝
昨日在好客之道運動啟動禮上，楊潤雄引述國務院港澳辦主任夏寶龍指要落實香港無處不旅遊的理念。楊潤雄表示，香港不但要充分發掘本地豐富的旅遊資源和開發多元旅遊產品，也要弘揚熱情好客的精神，不斷提升服務質量，因此聯同教育局、民政及青年事務局、旅發局、旅遊及相關業界代表等，攜手展開好客之道運動。
楊潤雄坦言，過去曾在媒體看到一些旅客受不禮貌對待的個別個案，影響廣大高質素的服務界別的前線人員，破壞香港的形象。為此，局方早前與相關政策局、部門及旅發局早於今年年初已開始討論和籌備推廣好客之道的工作，希望鼓勵和推動社會各個階層和層面一齊積極參與。
在旅遊及相關業界方面，上星期，旅發局已經舉辦了好客之道推廣業界預展，向業界代表分享推廣全城好客之道的最新工作，業界代表的反應非常正面。此外，政府亦為業界製作了培訓短片，以及嘉獎優質旅遊服務計劃，務求鼓勵業界的朋友一同以好客之道精神，服務顧客。
旅遊義工計劃吸更多新血
在社區方面，旅遊義工計劃會進一步招募更多市民，特別是年輕人，走到前線在旅客諮詢中心與旅客分享各種旅遊主題的知識和建議。至於在公眾方面，旅發局昨日推出一套新的宣傳片，鼓勵大眾市民行多一步，好客之道。
對於時隔20年特區政府再次推出類似禮貌運動的宣傳工作，楊潤雄表示，特區政府會每隔一段時間按實際情況推動相關工作。他指出，去年恢復跨境旅遊後，旅遊業正從寒冬中復甦，對推動經濟發展起了很大作用，是次重推正是希望讓旅遊業可以更進一步。
他說，過去一些事件令人對香港歡迎旅客的態度有所懷疑，即使絕大部分的從業員都很有禮貌，但個別的例子在社交媒體上傳播就讓人有些誤會，加上在無處不旅遊的理念下，旅客分散全港，「可能一些餐廳和零售點不再只是接待本地客，故希望透過是次運動提醒大家都用好客精神去接待旅客。」
不設成效指標 冀好客變恒常
他表示，推廣好客之道屬恒常工作，因此會利用現有資源去做，並無特別撥款。他重申，好客之道運動並非透過向旅客提供獎賞或優惠來推動，政府亦不會設成效指標，但長遠希望推動好客之道成為社會的恒常元素，無論景點抑或服務也要有好客精神。另外，政府會適時為推動旅遊業服務質素、創新意念等推出獎賞計劃。
署理教育局局長施俊輝昨日也表示，教育界一向重視培養學生知禮守規、以禮待人，局方會為學校提供學與教資源，以及透過公益少年團邀請師生會員參與好客之道活動，提名傑出團員擔任學生禮貌大使。
民政事務總署副署長張誼表示，會透過在全港十八區舉辦相關社區參與活動，具體在兩方面支持，首先積極推動社會參與，十八區地區青少年發展及公民委員會配合相關活動，在社區推廣；第二是十八區民政處會在地區層面廣泛宣傳，例如派發宣傳品、播放宣傳短片等，希望在地區層面推動積極參與。
好客之道運動重點
教育層面
◆教育局會為學校提供一系列的學與教資源和相關的資訊，並鼓勵學校積極籌劃推動與禮貌主題相關的學習活動，進一步加強學生以禮待人
◆透過公益少年團邀請師生會員參與好客之道運動，提名傑出團員擔任學生禮貌大使
地區層面
◆-十八區民政事務處將連同轄下地區青年發展及公民教育委員會，各自在當區籌辦活動宣傳好客之道，在社區宣揚友善和禮貌文化
◆民政總署會動用社區網絡加大宣傳，在地區層面廣泛宣傳，例如派發宣傳品及播宣傳短片等
社區層面
◆旅遊義工計劃會進一步招募更多市民尤其是年輕人，走到前線在旅客諮詢中心與旅客分享各種旅遊主題的知識和建議
旅遊和相關業界層面
◆特區政府為業界製作培訓短片
◆旅發局推出全新好客之道宣傳，以做多一步，好客之道為主題，展現出不論是前線業界人員，還是市民大眾，在日常生活中都可以做多一步，彰顯好客之道
◆繼續舉辦傑出優質商戶及員工服務獎，表揚優質旅遊服務計劃認可商戶的傑出主管和前線員工
資料來源：文化體育及旅遊局、旅發局
整理：香港文匯報記者 聶曉輝
