好客之道
友善
◆微笑招待，保持禮貌，主動關注顧客需求，即使顧客失望或憤怒，依舊保持友善和同理心。
及時回應
◆顧客希望得到快速回覆，尤其在緊急情況，努力提供24小時電話和即時通訊。
了解產品服務
◆了解產品和服務特色，向客戶展示其好處，並解決使用過程中出現的問題。
傾聽顧客意見
◆傾聽是好客之道最簡單的方法，同時客戶的說話或存有改善服務和產品的意見。
對顧客表達感謝
◆一句簡單的感謝可起到很大作用。透過感謝信、提供免費贈品及特別折扣亦是好方法。
了解客戶
◆了解客戶及其想法，提供個性化服務，透過詢問和調查了解客戶需求。
徵求反饋
◆徵求反饋可令客戶感受到被重視。可使用反饋表、問卷或即時反饋了解他們的看法。
善用反饋
◆定期整理及查看收到的反饋，並根據結果進一步提升服務質素。
重視客戶關係
◆與顧客保持良好關係，有助他們成為回頭客。可對顧客表達關心，記住其名字和喜好。
信守承諾
◆有助建立更牢固關係。一旦無法履行承諾，需即時提供補償。
跟進客戶
◆可令客戶感到被重視，又能了解他們的需求。與久違的客戶聯繫可讓他們重新了解產品。
