有利提振零售業環境
香港文匯報訊（記者 唐文）作為老牌「購物天堂」，購物體驗一直是香港旅遊的重要組成部分，然而全面復常後，旅客遊港模式已轉變，「買買買」不再是必須行程，好客之道能否吸引消費者回頭，本地零售業又將何去何從？批發及零售界議員邵家輝昨日接受香港文匯報訪問時指出，好客之道的效果未必會立竿見影，但對旅遊業和零售等相關行業有長期的正面影響，有助香港塑造旅遊形象口碑，提振疲弱的零售業環境。
根據政府統計處的數據，今年4月香港零售業總銷貨價值臨時估計為296億元，按年跌14.7%，遜於市場預期，當中部分零售類別錄得雙位數跌幅。邵家輝指出，按照目前行業的情況，香港需要更多旅客來港消費以提振經濟，他因此支持旅遊發展局推出「做多一步 好客之道」的主題宣傳片，相信可以為零售、旅遊、餐飲等所有服務行業帶來正面觀感，「給旅客多一些關心、多一些問候，是不需要錢的，而旅客收穫了好的感受，可以帶回自己的城市、自己國家，將這種感受分享給身邊的人，無形中為香港提升了形象，效果或會很長遠。」
人手不足窒礙服務質素
與餐飲業情況類似，香港零售及批發從業員協會理事長蔡宗建認為，零售業人手不足，是窒礙服務質素的重要因素。他舉例指出，不少連鎖零售店以往入職時會對新人進行內部培訓，而工作一段時間後也會有進階培訓，惟現時店員幾乎一入職就要直面客人，既要看顧店面，還要銷售散貨，工作非常繁忙，偶爾待客禮貌上可能有失，「作為零售從業者，我們秉承有客來都是朋友，更不希望在外地旅客心中留下壞的印象。」他希望，待消費市場重新暢旺、零售恢復蓬勃後，僱員待遇能夠改善，自然可以吸引更多新人入行。
他認同好客之道的宣傳，對行業有一定的幫助，同時希望特區政府能夠多管齊下，加強在不同旅客客源地的宣傳攻勢，吸引更多具高消費力的旅客來港，如家庭客和商務旅客等，「暑假是一個契機，如果宣傳得當，相信屆時會有不少家庭旅客來港，即使走深度遊路線，也會逗留幾天時間，安排一些購物。另外就是大公司的商務客，也是零售業的一類重要客戶。」
