【他山之石】提升旅行體驗 AI競賽吸客
星分析遊客喜好訂個性化推薦 首爾地鐵多種語言實時溝通
香港文匯報訊 AI的發展變革旅遊業，多地已應用AI協助遊客，制訂個性化旅遊建議，提升旅行體驗。新加坡在2024年預算中投入10億美元（約78億港元），致力將AI應用到旅遊業營運中，並為當地企業提供多方面幫助。韓國首爾亦在地鐵站推出AI交互系統，方便員工和遊客交流。
新加坡旅遊局科技總監王明輝表示，新加坡旅遊相關企業正多方面應用AI，包括從聊天機械人到VR（虛擬實境）等領域。王明輝指出，相關企業利用AI和虛擬助手，可以為客戶提供全天候支持，方便解決常見問題，例如協助遊客進行預訂等。AI演算法還可用於分析客戶喜好，訂製個性化推薦，增強旅遊體驗。
酒店AI語音助手供客房禮賓服務
在酒店方面，AI語音助手能夠提供客房內禮賓服務，減少營運成本之餘，同時豐富客戶體驗。王明輝表示，流動應用程式、VR、AR（擴增實境）能夠為遊客創造沉浸交互式體驗，新加坡旅遊局同時與美國大型科企Google開展合作，將AR融入到「Visit Singapore Travel Guide」應用程式中，遊客可透過虛擬導遊探索地標。
新加坡還為旅遊業從業者提供多方面AI應用的幫助。旗下混合創新空間TCube提供相關平台，以供從業者進行測試和發展新機會。新加坡旅遊局還推出數個項目，包括一系列Spotify廣播，指導從業者有效將生成式AI應用到營運中。旅遊局同時還與資訊、通訊及媒體發展管理局合作，為酒店和景點行業研究出行業數碼計劃，列出包括AI在內的最新科技發展，為旅遊業應用相關技術提供有效指導。
都柏林OpenAI合作開發行程規劃
首爾今年在11個外國遊客較多使用的地鐵站應用了AI交互系統，外國遊客和地鐵站員工使用母語便可實時溝通。雙方透過透明OLED屏幕，實時翻譯對話並轉換為文字。該系統支持中韓英日德法俄等13種語言，用戶可在屏幕上選擇擅長的語言。此外，它還提供13種語言版本的地鐵線路、換乘信息、時間、費用、儲物櫃狀態等的查詢。該系統於去年12月在明洞站試用3個月，監察用戶的使用和滿意度，並透過AI學習不斷改進，還加強在地鐵站嘈雜環境下的語音識別和翻譯功能。
其他地區也正嘗試將AI融入旅遊業，愛爾蘭都柏林市議會今年宣布與美國科企OpenAI合作，與當地諮詢公司Data & Design共同開發都柏林行程規劃器概念驗證「都柏林的一天」。該項目利用最新的GPT-4，為遊客訂製個性化旅遊建議，讓他們更容易體驗都柏林豐富的文化遺產和充滿活力的城市文化。
