Uber夠簡潔 高德信息足
除了服務質素、車廂環境、等車時間及車資等基本因素外，手機應用程式（App）使用方便度很大程度也會影響乘客體驗。香港文匯報記者實測發現，Uber App界面最為簡潔清晰，最快只需要點擊兩次便可以叫車，電子收費方面也是全自動形式，到達目的地後乘客可直接下車。
高德應用程式集合地圖、訂酒店、買火車票機票等多項功能，因此界面略為複雜，需要下滑菜單尋找打車按鈕。而HKTaxi應用程式操作亦較為簡潔，並可以在叫車前選擇支付方式，包括現金、信用卡、ApplePay等，也可以設定信用卡自動付款；但由於按錶收費，需要司機輸入金額，同樣無法做到到站立即下車。
至於導航定位，高德平台一大優勢在於信息全面。記者實測時，發現該系統對被召喚的士的位置瞭如指掌，且司機等待紅綠燈時會在客人手機上顯示信號燈倒計時，亦會提醒司機正在塞車；下車時，App還會提醒乘客注意後方來車，整體操作雖不及Uber簡便，但頗具人性化。
HKTaxi反應慢
Uber則偶爾會出現定位不準的現象，令乘客對來車接載時間及所處位置產生誤判。至於HKTaxi，電子收費選項雖多，但App響應時間慢，記者測試時，司機及記者手機App均出現無法同步現象，其後電子支付亦被拒絕，唯有改為現金收費。
