多渠道應急通訊成必需品
香港文匯報訊 航班訊息若臨時變動，或機場內出現緊急情況，機場和航企需及時準確通知乘客、積極安排後續溝通。應急管理通訊軟件公司Crises Control營銷主管弗瑞指出，高效的應急溝通是航空業的必需品，乘客希望獲得即時更新、清晰指引。利用多渠道應急通訊技術，機場和航企可以透過多種方式，及時將應急情況告知乘客，令乘客更放心地安排行程。
及時通知乘客緊急情況
弗瑞表示，現有多渠道應急通訊系統涵蓋多種通知方式，只需簡單的終端操作，機場營運方和航企即可透過短訊、電郵、機場廣播、語音電話、旅行應用程式和社交媒體發送訊息。航企還可以針對不同群體發送有針對性的內容，例如受影響航班的乘客或是機組人員。
弗瑞稱，部分通訊系統設有雙向溝通渠道，機場和航企方面可以即時分析乘客接收訊息的反饋，調整後續跟進方案。例如發送航班變更訊息後，雙向溝通系統可以協助乘客們透過自助服務通道，查看替代航班選項、安排更改航班及退票手續，又或查詢臨時餐飲及住宿安排等，緩解等候期間的壓力和焦慮情緒。
弗瑞亦建議，機場與航企方面可以將應急措施整合在同一平台，統一向員工分配任務、回應乘客訴求。這一做法可以減少混亂、提升應急處理效率，保證乘客安心出行同時，更好地維護機場與航企的聲譽。
