美企憑數據炒人 沒措施保護員工
香港文匯報訊 美國勞工業界專家指出,伴隨人工智能(AI)技術在協助企業監控員工動向方面發揮複雜的作用,美國企業、政府和工會卻未有足夠措施保護員工,與積極制訂保護措施的歐洲各國相去甚遠,更有美企被指利用AI演算法,僅憑數據便解僱員工,全程沒有人手參與,引來員工不滿。
法亞馬遜過度監控罰款2.7億
《衛報》指出,在美國部分電話服務中心,公司會使用AI系統,記錄員工接聽電話紀錄並打分,如果員工沒有唸出指定回覆,便會被自動判作「不及格」。還有公司會用軟件監視員工的電郵,檢索他們是否使用過「工會」一詞。康奈爾大學勞動僱用關係教授多爾加斯特批評,「AI監控有可能犯錯,作出不公平的降薪或解僱處罰,員工們不知道公司使用何種工具、收集哪些數據、如何作出評價。」
美國業界建議當局仿效歐洲企業和工會的做法保護員工。例如在德國最大的電訊公司德國電訊,工會贏得一項權利,禁止企業僅利用AI演算法、不經任何人手參與便解僱員工,亦禁止使用AI收集的數據,作為解僱個別員工的理由。
法國數據監管機構「資訊自由委員會」(CNIL)今年1月以過度監控為由,對美企亞馬遜在當地的分公司處以3,200萬歐元(約2.7億港元)罰款。CNIL指出,亞馬遜倉庫設有3個監控系統,用於監控員工休息時間,以及手持掃描器掃描包裹的時間,其中監控休息狀態精確到每分鐘,掃碼時間更是精確到每次1.25秒,員工掃碼時過快便會觸發警報。
CNIL批評,亞馬遜的追蹤行為屬過度侵入,嚴重侵犯員工權益,把收集得的員工數據儲存31天之久亦過長。雖然亞馬遜辯稱調查結果「與事實不符」,但CNIL認定亞馬遜的監控系統屬違法,會繼續進行調查。