「假冒客服」騙案今年來呃1.9億元
騙徒扮支付平台職員套料 轉走苦主銀行戶口存款
今年至本月中,香港警方共接獲583宗「假冒客服」騙案舉報,總損失金額高達1.9億元,單是4月份就錄得207宗,而騙案有蔓延趨勢,除了冒充淘寶客服,騙徒亦冒充微信及支付寶支付平台的客戶服務人員,訛稱受害人購買平台貴賓會籍、保險保障服務或其他產品,威嚇如不取消服務或訂單便會扣費、甚至凍結賬戶,必須即時處理。騙徒同時假冒銀行職員替受害人辦理銀行手續,套取受害人銀行資料及在網上開設新賬戶,最終騙徒操控受害人銀行賬戶轉走所有存款。香港警方冀更多市民認識新冒起的「假冒客服」騙案手法,提高警惕加以防範。◆香港文匯報記者 李芷珊
香港警務處商業罪案調查科高級督察郭麗兒日前分析騙案最新趨勢時表示,今年首4個月的468宗假冒客服騙案,總損失1.57億元,手法全部為假冒網購平台客服,受害人均是本地居民(16歲至87歲),當中一半人年齡由40歲至60歲,而60歲以上人士接近三成,有接近兩成受害人報稱是退休人士,超過一成是家庭主婦,其餘為專業人士、學生或無業。他們的損失金額由1,000元至416萬元不等,其中,六成人被騙金額多於10萬元,而被騙超過100萬元以上的案件佔7%,共有33宗。
585人中招 最多失財416萬
單以今年4月份,香港警方就錄得207宗,較3月份的116宗上升接近八成,總損失金額超過6,000萬元。據了解,自今年5月起,除了繼續有假冒網購平台客服,騙徒更冒充抖音等短視頻平台、微信及支付寶支付平台等客服行騙。至於單計5月上旬共錄得115宗案件,損失金額接近3,300萬元。
由今年至本月中,所有583宗案件共涉585名受害人,總損失近1.9億元。
恐嚇不跟指示會凍結賬戶
香港警方調查發現,騙徒通常以打電話、WhatsApp、FaceTime等即時通訊軟件聯繫受害人,先假扮網購或短視頻平台客服,訛稱他們已開通VIP會員收費服務,會扣取數百至數千元費用。騙徒又會假扮支付平台及公司客服,誘騙受害人付款申請保險保障服務,或訛稱他們的支付賬戶已開通這個服務,如不取消需要每月扣費,或者訛稱受害人戶口已被凍結,或恐嚇受害人不跟從指示,戶口會被凍結。
最新案例顯示,騙徒更會假冒電訊公司客服訛稱受害人已訂購電話,而其銀行戶口會被封鎖,急需轉賬以解鎖戶口。
騙徒多數選擇周末、公眾假期,或過了正常辦公時間時,要求受害人立即到指定本地、內地銀行或其他地點辦理手續。由於大部分受害人無機會親身到銀行了解,騙徒又不斷威迫要短時間內處理,受害人恐防被扣錢或封鎖戶口而失去分寸。其後,騙徒主動提出轉介受害人到相熟銀行,透過電話或網上即時處理要求受害人提供所有戶口及信用卡資料,再將電話轉駁至另一名冒充銀行客服的騙徒跟進,假職員會出示職員證及分行地址。
然後,騙徒會指示受害人轉賬或以信用卡透支金額到指定戶口,並指導受害人開設新網上銀行戶口,以奪取新戶口的控制權,再指示受害人將所有戶口的存款轉賬到該網上銀行戶口,藉此提走所有存款。其間,騙徒要求受害人連續多個小時透過視像通話對答,其間偽造信號差、畫面「打格仔」假象,以掌握受害人舉動,以防受害人冷靜下來尋求協助。
除了上述手法,有騙徒會訛稱受害人涉及可疑交易,指示受害人將存款轉賬至指定戶口作保證金。其後,騙徒會聲稱轉賬稍後退還。不少案例顯示,騙徒起初要求受害人作小額轉賬,並即時退款,令受害人誤以為是正常操作,放下戒心。
「客服不會要求官方平台以外方法付款」
反詐騙協調中心總督察尹佩儀提醒市民,正常客服不會指示客戶以官方平台付款系統以外的方法付款、退款、收取保證金等,亦不會協助客戶轉駁至銀行客服,以及要求客戶私下提供銀行戶口資料甚至驗證碼。而銀行職員不會要求轉賬至個人名下、其他人或公司戶口,進行所謂戶口審查。
警方呼籲市民,應在其官方網頁搜尋相關的職位及聯絡方式,或親自前往分行或分店核實對方身份;不應單憑騙徒所述,而不向相關機構或商戶查證。如有懷疑可在防騙視伏器或防騙視伏 App手機應用程式輸入可疑資料,包括網址、電郵、電話、平台賬戶、收款賬戶等作查核。