以禮待人/未來工作重點 培養全城齊好客

  圖:「好客之道」廣告推出多年,香港服務業態度近年仍惹人關注。
  圖:「好客之道」廣告推出多年,香港服務業態度近年仍惹人關注。

  淄博、哈爾濱等城市的景點美食早前在社交平台上現象級出圈,除了絡繹不絕的遊客「進淄趕烤」,更有「南方小土豆」和「東北大地瓜」的雙向奔赴,遊客分享旅遊體會時除了哪裏好吃、哪裏好玩,還不忘大讚一番當地人的熱情好客,所謂「人間煙火氣,最撫遊客心」,楊潤雄表示,加大力度培養好客之道,應當要從小培養,做到全城齊好客,從而提升香港旅遊服務質素,這也將是未來局方的工作重點之一。

  香港旅發局在20年前就推出過一個由林子祥演唱的《好客之道》廣告,但由於種種原因,近年部分香港服務業的服務態度被遊客詬病。如今,香港旅遊正處於蛻變中,在發掘每區旅遊特色,實踐「無處不旅遊」的同時,楊潤雄認為有必要全方位加大力度推廣「好客之道」,「既然旅客將無處不遊,那意味地區的小商舖也有機會接待遊客,此外,一些以往只有本地人去的商場、零售點等,也會因此多了旅客到來。因此培養好客之道,需要走入社區,甚至走入學校,從小培養港人有禮貌。」

  呼籲運輸業界參與

  要全城起動齊齊好客,楊潤雄認為需要全政府、全社會一起做,「除零售、飲食、旅遊界外,也呼籲運輸業界一起參與,一起帶動,才可真正做到提升服務質素,給旅客一個優質的旅遊體驗。」

  他強調,香港旅遊業要長遠發展,提升禮貌質素是有必要的,「並非說現在做得不好,大部分業界都做得好,小部分做得不好,需要改,大家可以一起提升,如果每日都要求自己在禮貌、服務方面做得好一些,那對旅遊的促進效果會更加長久。」

  養成習慣並非一朝一夕,楊潤雄坦言,這是一項長遠的工作,可以成為部門工作的一部分,亦是每個人生活習慣的一部分,才最容易做到提升。