家居清潔投訴年增五成
香港文匯報訊（記者 吳健怡）不少家庭都會選用清潔公司為家居進行清潔，消委會今年首4個月收到8宗相關投訴，與去年同期相若，有消費者發現家居清潔後，有財物損毀；或者深層清潔服務效果未如理想，以及除甲醛後全屋傢俬表面反而變黏等。消委會表示，很多投訴者都因清潔效果及服務欠佳，敦促業界嚴控服務質素水準，以及加強職員培訓，應時刻秉持專業服務精神及營商態度，減少消費糾紛、確立良好商譽。
弄毀名貴擺設後引糾紛
消委會去年接獲24宗有關家居清潔服務的投訴，較前年增加五成，今年首4個月的投訴則與去年同期相若。其中一名投訴人是長期使用A商戶鐘點服務的蕭先生，有次服務結束後，他留意到家中一件名貴擺設有膠水修補過的痕跡，因蕭先生是獨居，故認為是清潔員不小心弄毀擺設後作修補。不過A商戶第一次回覆指，清潔員並沒有觸摸及清潔過該擺設，不知破損原因。
蕭先生遂向消委會投訴，A商戶回覆消委會時指清潔員已按程式匯報事件，並認為投訴人未有充分理據指證清潔員，只願意退回460元，但蕭先生堅拒接受安排，個案最終未能解決。
未做深層清潔被迫退款
另一個投訴人李先生從網上平台購買一個4小時家居深層清潔服務，並額外繳付70元要求清潔員自備吸塵機。不過當天清潔員不但遲到早退，更沒有帶備吸塵機，清潔服務質素未符預期，家居各處仍有污漬塵埃。李先生致電公司投訴，被清潔員要求李先生自行處理。經消委會介入後，該商戶承認責任，退回463元，才得以解決。
消委會總幹事黃鳳嫺表示，消費者聘用家居清潔服務都是希望安樂窩更整潔舒適，對服務質素有所期望甚為合理，因此商戶應嚴控服務質素，加強與消費者的溝通，建立良好商譽。
她建議，消費者仔細比較不同商戶的服務和條款細節，例如是否需要為清潔員預備清潔用品、更改或取消服務的安排，以及清潔服務範圍是否包括特定項目，例如拆洗抽油煙機、吊燈等，交易後保留收據或相關紀錄，以作憑據。
