跨境網購重產品質素 最怕退款退貨
香港文匯報訊 跨境購物不僅限於實體商店，網購也備受各國消費者喜愛。金融及電子商務支付平台Airwallex今年3月一項調查發現，54%全球消費者預計在未來6至12個月內，會增加跨境網購次數和購物開銷。以TikTok為代表的社媒是不少消費者跨境購物的主要平台。報告指消費者們普遍關注跨境網購的物流運輸成本、支付靈活性以及匯率透明度等，需要商家注意。
Airwallex集中訪問香港、中國內地、新加坡、澳洲、英國和美國的消費者，統計顯示在美國、新加坡和英國消費者當中，中國內地是人們最喜歡的跨境網購目標地區。34%消費者認為，跨國網購有更多產品選擇。香港、新加坡和中國內地的消費者，都最為關注跨國網購的產品質素。
星人首選TikTok網購
報告還指出，49%消費者以獲取優惠作為透過社媒購物的最大契機，香港有76%消費者都對社媒網購有興趣，中國內地和新加坡分別有86%和62%。平均而言，受訪消費者主要使用Facebook購物，佔比約28%，TikTok和另一社媒Instagram分別佔比22%和20%。TikTok還是新加坡消費者最歡迎的跨國購物社媒平台，吸引約25%的消費者將其視作第一選擇。
報告顯示，61%消費者信任跨國購物電商，65%消費者對購物期間保護個人資料避免外洩有信心。在跨國購物運輸方面，消費者最關注的因素是運輸成本和物流透明度，佔比為41%，消費者們最擔心的則是漫長的退款退貨處理時間，佔比約47%。
報告強調，跨境電商可以透過社媒宣傳等方式，建立客戶對商家的信任，不斷完善相關服務，包括更便捷的端對端支付、降低網絡詐騙風險，安排完善的物流和售後服務，提升消費者的信心。
