《福布斯》提供留客招數

  ◆建共同價值觀

  嘗試向目標客戶全體分享商家的價值觀,吸引有認同感的顧客。不論是熱衷慈善,還是積極投入環保,抑或是經常順應社媒的年輕世代潮流,都是商家嘗試塑造品牌形象、吸引顧客認同的方法。可以在營業的細節上展現這些價值觀,包括提供更環保的產品、積極更新社媒內容等。

  ◆尋求客戶回饋

  對於商家,了解顧客的購物體驗回饋尤其負面回饋非常重要,顧客的答案有助改善商品質素或服務的不足之處,在日後更容易留住客戶。需要避免進行單次問卷調查後便不再更新,可以定期尋求回饋,將不同時期的顧客回饋進行比較。

  ◆嘗試變與不變

  即使產品只是更改包裝,一些吸引眼球的改變也會吸引顧客,令他們感覺自己在體驗一間全新的商戶。商家可以適當推出限時產品,令顧客有購買嘗鮮的意願,也可以長期供應或定期推出口碑較好的傳統產品,滿足回頭客的需求。

  ◆注重售後服務

  提供便捷的物流或支付方式,或是簡單合理的退貨退款服務,有助於加強客戶的信任,令他們相信會得到商家的優質服務,而非付款後便被忽視,增加顧客成為回頭客的信任度。富有同理心的服務和指引,有助商家與消費者建立持久積極的關係。

  ◆變成難以取代

  獨一無二的特色商品、或是優質的購物體驗,令商家保持獨特且難以被取代,是留住客戶的最好方式,當客戶明白在同類商家中,他們無法購買到同等性價比及質素的商品或獲得類似的優質體驗,獨特的商家會更容易吸客。