《福布斯》提供留客招數
◆建共同價值觀
嘗試向目標客戶全體分享商家的價值觀，吸引有認同感的顧客。不論是熱衷慈善，還是積極投入環保，抑或是經常順應社媒的年輕世代潮流，都是商家嘗試塑造品牌形象、吸引顧客認同的方法。可以在營業的細節上展現這些價值觀，包括提供更環保的產品、積極更新社媒內容等。
◆尋求客戶回饋
對於商家，了解顧客的購物體驗回饋尤其負面回饋非常重要，顧客的答案有助改善商品質素或服務的不足之處，在日後更容易留住客戶。需要避免進行單次問卷調查後便不再更新，可以定期尋求回饋，將不同時期的顧客回饋進行比較。
◆嘗試變與不變
即使產品只是更改包裝，一些吸引眼球的改變也會吸引顧客，令他們感覺自己在體驗一間全新的商戶。商家可以適當推出限時產品，令顧客有購買嘗鮮的意願，也可以長期供應或定期推出口碑較好的傳統產品，滿足回頭客的需求。
◆注重售後服務
提供便捷的物流或支付方式，或是簡單合理的退貨退款服務，有助於加強客戶的信任，令他們相信會得到商家的優質服務，而非付款後便被忽視，增加顧客成為回頭客的信任度。富有同理心的服務和指引，有助商家與消費者建立持久積極的關係。
◆變成難以取代
獨一無二的特色商品、或是優質的購物體驗，令商家保持獨特且難以被取代，是留住客戶的最好方式，當客戶明白在同類商家中，他們無法購買到同等性價比及質素的商品或獲得類似的優質體驗，獨特的商家會更容易吸客。
