應提倡表揚文化
常盈
香港要向無理取鬧的投訴文化說不，回歸正道。服務行業應多提倡「好客之道」和表揚文化。現時香港有好多行業，專門設置了處理投訴的專責風險管理公關團隊，應付無日無之的無理取鬧及動輒投訴歪風氣。一封匿名投訴信、一條投訴電郵、或一個投訴電話，只要投訴者敢於小事化大事，或大聲夾惡無理取鬧，一般都會得到專人的處理。
相反，如果得到滿意的服務，或者想答謝相關團隊和辦事人員友善幫助。寫封表揚信或感謝電郵，大多數都會石沉大海，或得到一則冷冰冰的回執「來函收到，謝謝！」今時今日香港很多行業，都沒有人在意表揚員工，重視那些要照顧客人的前線員工。如果有員工收到表揚或感謝，好多時都會受到管理人員排擠，甚至認為是做多咗，鍾意出風頭。其實在服務行業，即使是外判保安或清潔職員，都要主動地做多啲，「好客之道」就是要多走幾步，及時照顧客人，回應其合理迫切需要，做好本分精益求精。
香港服務行業如想要重新彈起。首先要重新提倡表揚文化和感謝文化，作為顧客多一句多謝，多一句唔該，多一個笑容，都是對前線人員的最大鼓勵、打氣和點讚。將專責風險管理公關團隊，加強新職能提升成為發掘並找出優秀員工的獨立監察評審團隊。多為優秀基層前線員工的工作點讚打氣，多發放各類評獎和獎金，多珍惜感謝一班在企業內默默耕耘，長期服務的資深優秀員工和團隊。
