井水集/識變求變 商機處處
「五一黃金周」快到,這是青島及西安被納入赴港澳個人遊城市後的第一個長假期,相信屆時來港遊客人數會更多。特區政府和業界正在摩拳擦掌,全力做好相關接待和配套工作。如果香港應付裕如,相信夏寶龍主任預告的「挺港惠港措施陸續有來」,將很快實現。
旅發局昨日公布好消息,今年首季訪港遊客1123萬人次,較去年同期增長1.5倍,較去年12月亦增長5%。其中內地遊客佔七成七,近870萬人次。非內地遊客數量也錄得顯著增長。這足以證明,特區政府推出的「日夜都繽紛」活動及「盛事經濟」發揮了作用,旅遊業正在持續復甦之中。
但毋庸諱言,香港旅遊業也存在一些亟待解決的問題,包括服務業人手長期不足、出入境及交通配套有待優化,尤其是黑店及黑的「劏客」亂象時有發生、部分飲食業被指服務態度不佳等,雖說這些只是局部問題,但已嚴重影響本港旅遊業形象。
特區政府高度重視這些問題,行政長官李家超已指示各政府部門作好準備。在人流管制方面,文化體育及旅遊局將加強資訊公布,如哪個關口較順暢、哪個關口人流較多等,讓遊客提早因應。海關將聯同旅遊業監管局到九龍灣、土瓜灣、尖沙咀等地,巡視旅遊團註冊商店,提醒商家遵守商品說明條例,並加強執法,打擊害群之馬。
本港旅遊業面對的另一個挑戰,是旅遊生態已然改變,表現在購物熱潮逐漸消退,傳統舊有景點吸引力下降,深度遊、體驗遊、文化休閒遊成為新潮流,旅遊相關行業「躺着賺錢」的時代一去不復返。與其抱怨「旺丁不旺財」,不如主動識變、應變、求變,通過考察先進做法,研究有關數據,分析總結,提出因應之道。
新時代需要新思維,新業態呼喚新方法。香港由治及興本質上就是創新求變之路,在發展旅遊業方面亦不例外。只有思路創新,方法創新,景點創新,服務優質,才能永保旅遊業常青。