【人生憑闌處】遇「兵」記
童 心
西九龍高鐵站，售票處前，排隊入口的地方距離窗口有那麼幾分距離。不知道誰出錢請的人，在這個入口處盤問：「先生，你辦理乜嘢？」聲音帶着些許粗獷。我告訴她，自己專門來打印車票。「不用打印，現在都不用車票，有證件就可以。」女人竭力隱匿不屑，但還是被我敏感地聽出了幾分嘲弄。我耐心解釋，只不過是來打印一張報銷憑證。她竟然將我攔住，大手一揮：「那邊有機器，去那邊打！」
此刻，售票處的幾個窗口都無人問津，售票員個個閒得望眼欲穿。有這個工夫，我完全可以到幾米外的窗口辦理完所需的業務，可現在，這女人偏就不放行。我有點惱火了，狠狠懟回去：「機器打不了！必須人工！」女人噗嗤一笑︰「這年頭哪還有機器解決不了的問題？」自以為是的樣子徹底激怒了我。我來硬的——直接闖過去，幾步奔到窗口，將我的訴求講給售票員聽。售票員一聽就明白了，不到1分鐘就辦好了。原來，半個月前我通過網上的代理公司買了一張從西九龍到廣州的火車票，在內地火車站的自助機器上打印報銷憑證，刷不出來。再到西九龍站的自助機器上試，還是刷不出！眼看着報銷期限就要過了，我打電話到網上的代理公司詢問該如何處理，對方說，這種從香港出發的火車票，如果是在代理公司購買的，就必須到西九龍的人工售票窗口去打印——看看，這真的就是機器解決不了的問題！
都說「秀才遇到兵，有理說不清」。我雖然不敢自詡為秀才，但也算是靠賣字為生。我不禁想問：香港一向以服務質素著稱，怎麼西九龍高鐵站這樣的香港形象窗口，反而因為服務的人多了還降低了效率、體驗感更差了呢？倘若花的是我這個納稅人的錢，我的確是要心疼了。
