【人生憑闌處】遇「兵」記

  童 心

  西九龍高鐵站,售票處前,排隊入口的地方距離窗口有那麼幾分距離。不知道誰出錢請的人,在這個入口處盤問:「先生,你辦理乜嘢?」聲音帶着些許粗獷。我告訴她,自己專門來打印車票。「不用打印,現在都不用車票,有證件就可以。」女人竭力隱匿不屑,但還是被我敏感地聽出了幾分嘲弄。我耐心解釋,只不過是來打印一張報銷憑證。她竟然將我攔住,大手一揮:「那邊有機器,去那邊打!」

  此刻,售票處的幾個窗口都無人問津,售票員個個閒得望眼欲穿。有這個工夫,我完全可以到幾米外的窗口辦理完所需的業務,可現在,這女人偏就不放行。我有點惱火了,狠狠懟回去:「機器打不了!必須人工!」女人噗嗤一笑︰「這年頭哪還有機器解決不了的問題?」自以為是的樣子徹底激怒了我。我來硬的——直接闖過去,幾步奔到窗口,將我的訴求講給售票員聽。售票員一聽就明白了,不到1分鐘就辦好了。原來,半個月前我通過網上的代理公司買了一張從西九龍到廣州的火車票,在內地火車站的自助機器上打印報銷憑證,刷不出來。再到西九龍站的自助機器上試,還是刷不出!眼看着報銷期限就要過了,我打電話到網上的代理公司詢問該如何處理,對方說,這種從香港出發的火車票,如果是在代理公司購買的,就必須到西九龍的人工售票窗口去打印——看看,這真的就是機器解決不了的問題!

  都說「秀才遇到兵,有理說不清」。我雖然不敢自詡為秀才,但也算是靠賣字為生。我不禁想問:香港一向以服務質素著稱,怎麼西九龍高鐵站這樣的香港形象窗口,反而因為服務的人多了還降低了效率、體驗感更差了呢?倘若花的是我這個納稅人的錢,我的確是要心疼了。