德勤：AI三年後將影響99%企業
香港文匯報訊（記者 曾業俊）香港正積極發展人工智能（AI）帶來的新機遇，德勤數字昨日舉辦以AI時代為主題的「INspire HK – Deloitte Digital Day 2024」，與超過500名業界人士共同探索AI重塑數碼格局的潛力。德勤中國管理諮詢華南區領導合夥人黃文標引用該行最新調查表示，79%受訪企業認為AI將於未來3年內改變其公司，當中14%企業更認為改變正在發生，另有20%企業認為改變將於3年後出現。換言之，即是3年後，AI將影響99%企業。不過，他亦提到港企在AI應用方面，亦有不少困難需克服。
黃文標昨還引述其他研究數據指出，80%企業預計將增加對生成式人工智能（Gen AI）的投資，其中超過20%的數字預算投資於人工智能相關技術。由於企業對軟體和資訊科技服務（包括Gen AI）的投資增加，預計2024年全球技術支出將達到4.7萬億美元。然而，有研究預計未來將有多達50%的弱勢職業工作可以被AI自動化取代；另有41%的企業表示他們只是稍微或根本沒有準備好解決AI相關人才問題。
以AI對客港企仍未準備好
在AI應用方面，黃文標指出，香港企業普遍將AI「對內使用」，主要利用AI監測和支援公司內部營運，協助員工加快日常工作；鮮少以AI「對外」，只有個別企業會運用AI應付顧客，惟大部分港企仍未準備好以AI對客，憂慮AI會「講錯說話」，而訓練AI亦需不少時間。
不過，黃文標強調，目前已愈來愈多企業採用AI，半年前大部分企業在AI運用方面仍處於「試驗階段」，經過時間驗證後，最近已愈來愈多企業的AI運用步入「成熟階段」，以AI配合企業商業轉型或提升現有服務，包括零售、教育、電訊等業界都開始使用AI處理一般客戶服務查詢。
對於仍有不少企業未使用AI，黃文標表示，有許多企業員工沒有被訓練，未能清楚在工作中如何運用AI工具，因此就造成了構想行前，運用未能跟上的情況。另外，在人力資源的角度上亦較難鼓勵員工使用AI，企業的數據是否準備得當等問題都需要考慮。
需防範數據洩漏黑客狙擊
在運用AI的風險方面，黃文標認為，企業運用AI其實存在一定風險，包括數據洩漏、數據出錯、以及種族歧視等不當言論。同時，企業需要不斷提升自身電腦保安，以免受黑客狙擊。
德勤中國管理諮詢合夥人葉子陽提到，運用AI技術有諸多好處，其中之一是有助企業估值提升，因為AI技術能夠幫助發掘業務流程中的痛點，改善客戶體驗並提高營運效率。但他補充，運用AI亦面臨一定風險，如合規及認知風險等，隨着AI應用深化，需要進行全面的評估。此外，他又認為，部分企業仍未準備好使用AI，其中一個原因是這些企業未能完成構建數據平台。
