德勤:AI三年後將影響99%企業
香港文匯報訊(記者 曾業俊)香港正積極發展人工智能(AI)帶來的新機遇,德勤數字昨日舉辦以AI時代為主題的「INspire HK – Deloitte Digital Day 2024」,與超過500名業界人士共同探索AI重塑數碼格局的潛力。德勤中國管理諮詢華南區領導合夥人黃文標引用該行最新調查表示,79%受訪企業認為AI將於未來3年內改變其公司,當中14%企業更認為改變正在發生,另有20%企業認為改變將於3年後出現。換言之,即是3年後,AI將影響99%企業。不過,他亦提到港企在AI應用方面,亦有不少困難需克服。
黃文標昨還引述其他研究數據指出,80%企業預計將增加對生成式人工智能(Gen AI)的投資,其中超過20%的數字預算投資於人工智能相關技術。由於企業對軟體和資訊科技服務(包括Gen AI)的投資增加,預計2024年全球技術支出將達到4.7萬億美元。然而,有研究預計未來將有多達50%的弱勢職業工作可以被AI自動化取代;另有41%的企業表示他們只是稍微或根本沒有準備好解決AI相關人才問題。
以AI對客港企仍未準備好
在AI應用方面,黃文標指出,香港企業普遍將AI「對內使用」,主要利用AI監測和支援公司內部營運,協助員工加快日常工作;鮮少以AI「對外」,只有個別企業會運用AI應付顧客,惟大部分港企仍未準備好以AI對客,憂慮AI會「講錯說話」,而訓練AI亦需不少時間。
不過,黃文標強調,目前已愈來愈多企業採用AI,半年前大部分企業在AI運用方面仍處於「試驗階段」,經過時間驗證後,最近已愈來愈多企業的AI運用步入「成熟階段」,以AI配合企業商業轉型或提升現有服務,包括零售、教育、電訊等業界都開始使用AI處理一般客戶服務查詢。
對於仍有不少企業未使用AI,黃文標表示,有許多企業員工沒有被訓練,未能清楚在工作中如何運用AI工具,因此就造成了構想行前,運用未能跟上的情況。另外,在人力資源的角度上亦較難鼓勵員工使用AI,企業的數據是否準備得當等問題都需要考慮。
需防範數據洩漏黑客狙擊
在運用AI的風險方面,黃文標認為,企業運用AI其實存在一定風險,包括數據洩漏、數據出錯、以及種族歧視等不當言論。同時,企業需要不斷提升自身電腦保安,以免受黑客狙擊。
德勤中國管理諮詢合夥人葉子陽提到,運用AI技術有諸多好處,其中之一是有助企業估值提升,因為AI技術能夠幫助發掘業務流程中的痛點,改善客戶體驗並提高營運效率。但他補充,運用AI亦面臨一定風險,如合規及認知風險等,隨着AI應用深化,需要進行全面的評估。此外,他又認為,部分企業仍未準備好使用AI,其中一個原因是這些企業未能完成構建數據平台。