「好客之道」活動下月推出 望全民參與
香港文匯報訊（記者 劉明）香港旅發局總幹事程鼎一透露，目前訪港旅客數字已恢復至疫情前超過70%，但香港與其他大城巿一樣，面對本地居民和旅客消費模式改變的問題，而網購盛行亦令巿民減少出門購物，加上鄰近其他旅遊城巿的競爭，故香港的商家有需要在服務或產品方面讓顧客有更佳體驗，以提升吸引力。為此，香港旅發局下月將有大型宣傳活動推廣「好客之道」，希望社會各界配合，特區政府亦會動員不同部門參與，發揮好客之道。
對每逢假日就有大量香港巿民北上消費，程鼎一坦言，疫後的消費模式已改變。他在與紐約、倫敦等海外朋友交流時，對方亦指當地晚上消費力減弱，「基本上這些大城巿晚上只有遊客。」內地境內旅遊業雖然非常火熱，但消費力與旅客人數不成正比，「所以到處（旅遊業）都是差不多情況。」
同時，內地競爭亦十分激烈，各省市都希望吸引其他省市民眾到訪，故香港壓力更大。雖然北上消費趨勢非一時三刻可改變，但早前在亞博館舉行的ComplexCon潮人展覽，有不少心思和元素，需要親身到場才能感受氛圍，有助吸引遊客，他認為本地商家也應考慮如何就內容和產品提供不同體驗。
提升服務水平 推廣禮貌待客
對香港服務質素被指欠佳，程鼎一引用一調查數據顯示，大部分旅客滿意度是有史以來最高，能講普通話的港人也增多，支付工具亦增加，故旅客普遍滿意服務，惟仍有個別不足情況，尤其人手緊絀是一個問題，旅發局去年已和商界商量提升服務水平。
下月起，旅發局將舉行大型宣傳活動提升香港「好客之道」，希望各界配合，特區政府亦會動員不同部門參與，「我覺得我們不是真的沒有禮貌，你去一些好的食店，有一定水平，生意也不差，但我發覺就算去一些較熟悉的地方吃飯，晚上八點半未到九點，他都很有禮貌的，但會跟你說：『要不要幫你打包？』你可能想聊多一會，但他已問要不要打包了，可能他要收工，我相信需要調整心態。」
程鼎一表示，不少旅客訪港後也會通過香港到大灣區其他城市旅遊，而內地到南方旅遊的民眾也會順道來港，故香港需要放眼大灣區以至整個內地市場，展開連串宣傳攻勢，如早前到訪新增的「個人遊」城巿西安和青島宣傳。
