和氣生財11/旅業復甦 業界：做好待客之道
本港旅遊業復甦勢頭強勁，今年首兩個月，平均每天約13萬旅客人次訪港，較去年第四季增長12%。春節黃金周期間，整體來港旅客達至2018年同期水平，其中內地旅客人次更超過2018年同期水平。
旅客重臨，為提升旅遊業競爭力及服務質素，業界表示要做好待客之道，文化體育及旅遊局署理局長劉震昨日表示，留意到旅客口味不斷轉變，期待更深度體驗，旅遊發展局已邀請內地博主親臨香港，說好香港故事，並透過優化優質旅遊服務計劃、嘉獎表現傑出的服務業前線員工等，與市民和社會各界一起推動香港成為待人以誠、奉客以禮的好客之都。
大公報記者 曾敏捷
過去一年，來自世界各地的商務和休閒旅客逐步重臨香港，為旅遊業注入動力。文化體育及旅遊局署理局長劉震昨日在立法會表示，去年訪港旅客達到3400萬人次，每個季度訪港旅客數目持續增長，顯示旅遊業復甦勢頭強勁。根據入境處初步數字，今年首兩個月，訪港旅客人數約783萬人次，即每日平均有13萬人次訪港，較去年第四季增長12%。上月內地春節黃金周期間，整體訪港旅客數字達到2018年同期的水平，而內地訪港旅客人次更超過2018年同期水平。
服務質素掀社會關注
旅客重臨，社會關注本港如何提升旅遊業競爭力。《大公報》早前推出「和氣生財」系列報道，探討本港餐飲業、的士等行業存在的服務質素參差、「趕客」、「劏客」等行為，報道引起社會廣泛反響。立法會議員謝偉銓認為，政府舉辦盛事活動吸引值得支持，但要令旅客感受到香港是好客之都，旅遊體驗非常重要。他關注有旅客反映，本港近年的服務水平下降，問政府有何計劃提升本港服務質素。
開拓多元化旅遊產品
劉震表示，政府正致力開拓多元化旅遊產品，並舉辦更多盛事活動，吸引旅客來港。此外，政府成立了跨部門的盛事統籌協調組、由文化體育及旅遊局局長擔任主席的高層次旅遊業策略委員會等，推動香港旅遊業發展。
劉震提到，政府留意到旅客的口味正在轉變，更多旅客期待深度體驗，其中有不少旅客根據網絡推薦來港尋訪地道體驗和打卡熱點，因此旅發局去年已邀請超過2000名來自內地、東南亞、歐洲等地的業界人士、媒體、影視明星，以及小紅書、抖音、微博、Bilibili等博主，親臨香港體驗，在社交媒體製造正面口碑。政府也會邀請來港參與盛事以及大型會議和比賽的嘉賓順道體驗香港特色，例如在剛舉行的LIV Golf職業巡迴賽，主辦單位邀請多位球星參觀故宮博物館、品嘗盆菜、觀賞變臉表演等，球星在社交平台分享體驗。
劉震表示，旅發局有推出不同計劃，與市民和社會各界一起推動香港成為待人以誠、奉客以禮的好客之都，包括夥拍電視台拍攝「真人show」節目，提醒及鼓勵業界時刻提升服務等。他又說，香港大多數服務業界表現大受好評，有兩間酒店躋身「全球50大酒店」五強、八間酒吧獲得「亞洲50強」殊榮，可見一斑。
旅遊業是香港經濟重要支柱之一，疫情前佔本地生產總值約4.5%，服務業從業員的待客態度，影響香港的旅遊城市形象。行政長官李家超早前表示，今年目標要搞活香港經濟，包括推廣好客和禮貌的服務態度。文體旅局局長楊潤雄表示，計劃在全港推行禮貌運動，除旅發局推出優化「優質旅遊服務」計劃外，民政及青年事務局、教育局亦將一同推動，在社會建立禮貌氣氛。
