消委會倡設裝修認證「白名單」
香港文匯報訊（記者 劉明）消費者委員會2017年至2023年共接獲1,205宗家居裝修的投訴，平均每宗涉款23萬元，消委會總幹事黃鳳嫺昨日在電台節目上建議特區政府參考外國做法，由認可的有公信力機構為業界公司進行認證，從而提供「白名單」給消費者參考。
黃鳳嫺表示早前再就家居裝修服務展開調查，發現不少消費者傾向由朋友介紹裝修公司，但指出部分裝修公司宣傳手法值得商榷，如宣稱零事故和「不會走數」等，而年輕人較傾向從網上平台尋找裝修公司，有關平台聲稱會公平地建議合適公司，但一般消費者對平台信任度亦不高。消委會則以神秘顧客身份向部分裝修公司查詢，顯示報價的詳盡程度參差，並欠缺進度時間表、法例責任和保險內容等，有公司聲稱可以隨意將廚房門改做趟門，並提供方法規避消防檢查，等同教消費者犯法，絕不理想。
7年接1205宗家居裝修投訴
消委會過去7年間接獲的1,205宗有關家居裝修投訴，最高涉及金額約280萬元，當中超過四成投訴也是針對服務質素，近三成屬延遲完工或不交貨。消委會就裝修投訴個案進行調解，惟成功率只有22%，因不少裝修細節屬「口講無憑」，並涉及較大銀碼，雙方最終不歡而散，或轉到小額錢債審裁處處理。
消委會消費法律保障及政策小組主席余承章表示，不排除部分投訴涉及消費者和裝修公司之間的誤會，建議制定事前報價範本，並提升消費者對裝修服務認知。黃鳳嫺說，制定事前報價範本，消費者可按工程進度付款，並設冷靜期，有助減少爭拗和投訴，消委會將聯絡測量師學會和律師會等就制定範本聆聽意見。
她並建議，特區政府為家居裝修公司建立認證計劃，由認可專業團體認證並提供「白名單」，讓消費者在質素有保證的公司中選擇服務，「認證了其實某程度上是一個商戶的投資，就是品牌上的投資、一個質素上的投資，告知他人我是符合某個質素。」
