新星旅遊突結業 旅監局收140宗求助
執笠前仍兜售特價套票疑詐騙 涉款36萬
在香港開業23年並主營亞洲自助遊交通和酒店套票業務的新星旅遊，於前日（23日）突然宣布因受過去三年疫情以及欺詐網頁影響，即日起結束營業。香港旅遊業監管局證實，已於本月9日收到新星旅遊通知有意停止經營，暫時收到約140宗的求助，涉及款項36萬元。翻查該旅行社網頁，新星旅遊於本月6日仍在發帖兜售半價的澳門遊交通和酒店套票。有苦主表示收到該公司結業通知，要他們自行向旅監局索償，質疑對方結業前兜售特價套票，涉嫌詐騙。有業界人士批評新星旅遊結業安排不理想，或會受海關和旅監局的調查追責，認為事件亦有損行業聲譽。 ◆香港文匯報記者 王僖
新星旅遊位於尖沙咀的辦公室已人去樓空，門外張貼告示稱「由於三年疫情及欺騙網站嚴重影響旅遊業的收入和營運，公司管理層非常抱歉，宣布結業」。有光顧十多年的老顧客表示，在獲知新星旅遊結業後，即致電預計入住的澳門酒店查詢，才知旅行社從沒有為其預訂酒店房間，質疑新星旅遊是「臨執笠前想撈一筆」。
事主吳先生（化名）表示，他於本月5日透過新星官網預訂4月出發澳門酒店連金巴套票，兩人合共1,100元，已全數付款，但之後收到短訊指新星結業，故依指示致電旅監局查詢。當時，接線員第一句就問「係咪新星啊」，並表示已收到不少查詢。該職員指示他填妥申請特惠賠償表，連收據寄回旅監局。
不過，吳先生在旅監局網頁發現，單獨購買機票、船票、巴士票和酒店住宿，不屬賠償基金範圍，擔心會否獲賠，「過往各大旅行社價格差異不算太大，但近幾個月新星主打的澳門套票優惠，較其他旅行社或酒店官網的價格低200元至300元，基於多年信任所以繼續光顧，豈料出事。」
苦主：新星有職員叫我「搵政府」
數年前曾光顧新星旅遊的男苦主Raymond表示，於今年1月30日再向新星繳付2,196元購買澳門酒店套票，欲預訂3月26日兩間酒店套房。惟昨日突然接獲旅行社訊息通知結業，在向酒店查詢才得悉未獲訂房。他以短訊向新星旅遊查詢，對方僅向他稱「搵政府」，電話亦無法接通。
香港旅遊促進會總幹事崔定邦接受香港文匯報訪問時表示，該旅行社結業屬個別事件。疫情後，雖然港人熱衷旅行，但大部分以自由行方式，較少透過旅行社安排行程：「根據旅監局印花統計，今年出境旅行團數量很一般，與疫情前有很大距離。」
他認為新星旅遊結業前兜售特價旅遊套票的做法很不理想：「如果明知不能提供服務，仍兜售套票，違反《商品說明條例》，屬刑事罪行，即使結業也可能被海關和旅監局調查究責。」
崔定邦提醒消費者，近年出現不少假冒旅行社網頁，以特惠酒店、機票等詐騙，新星旅遊亦是受害者：「顧客應盡量避免網上交易，應親身到旅行社交款，以及切記收據上要有旅監局印花。如果持牌旅行代理商倒閉而損失外遊費，可向旅監局申請特惠賠償，賠償金額最高為損失的外遊費的90%。」
單訂交通或酒店不受旅監局保障
根據《旅遊業條例》，交通連酒店一齊的旅遊套票，屬於索賠範圍，但若單訂交通或單訂酒店則不受旅監局保障。
