裝修保質無機制 平均5客1閉翳
消委會7年接1205宗投訴 高價低質擅「加料」 客戶拒付款遭滋擾
香港有不少市民願「落重本」裝修家居構建夢想之家，惟香港裝修公司欠缺認證制度，質素良莠不齊。香港消費者委員會過去7年共接獲1,205宗有關裝修的投訴，涉及總金額逾2.7億元，涉款最高個案的裝修費高達270萬元，最近更有一宗涉160萬元的工程，質量欠佳之餘，裝修公司還擅自增加工程項目，事主拒絕「認數」後被電話滋擾。消委會昨日發布調查報告表示，逾六成被抽查的裝修公司報價籠統，且個別公司或網上配對平台更涉不良營商手法，例如對優惠承諾反口覆舌。同時，平均5名受訪消費者就有一人裝修時有不愉快經歷。消委會建議制訂標準報價單範本，且加入不少於7天的冷靜期條款，同時應建立認證計劃以提高行業質素（見另稿）。 ◆香港文匯報記者 聶曉輝
香港消委會在2017年至2023年間接獲的1,205宗投訴當中，510宗針對服務質素；336宗涉及延遲或遲交貨，以及120宗與價格糾紛有關。
消委會近期接獲一宗涉及160萬元工程費的投訴個案，指一間裝修公司的負責人聲稱具20年經驗，後來事主發現監工沒有註冊。消委會副主席彭楚夫透露，事主在事後聯絡負責的設計師不果，並發現工程質量惡劣，出現漏水等多項問題，且裝修公司未得事主同意下增加工程。事主拒絕為擅自增加的工程「埋單」後，就經常收到電話滋擾，只得報警求助，並考慮通過法律途徑索償。
270萬元工程疑物料差釀蟲患
近年最大額的投訴工程費更高達270萬元。消委會總幹事黃鳳嫺昨日透露，事主在交樓後發現，住所出現蟲患，室內滿布顆狀黑色小昆蟲，想盡辦法滅蟲也未見改善。事主其後委託專業工程師檢查，懷疑是裝修公司使用劣質物料，加上出現漏水滋生蚊蟲。最終消委會成功為事主爭取索償，裝修公司願意重新修復其居所。
針對裝修工程的亂象，消委會的「神秘顧客」去年分別對59間裝修公司及14個網上配對平台進行「放蛇」，索取報價後，在香港測量師學會的協助下評估40份初步報價單，發現逾60%公司沒提供詳細報價單及初步估算收費，例如部分未有提供物料單價或項目價格的計算方法，只籠統列出價錢。即使公司有提供初步估算，但數字與實際報價存約30%差距。
消委會放蛇揭「優惠」搵笨
同時，不少裝修公司要求客戶支付40%首期費用，亦有裝修公司要求根據工程進度按比例支付費用，彭楚夫批評首期金額過高，令消費者需單方面面臨很大風險；建議可就裝修相關資金引入資金託管機制，更有效地保障消費者。
消委會更發現，不少受抽查的裝修公司懷疑涉及不良銷售手法，或觸犯《商品說明條例》，包括有裝修公司在官網聲稱「0按金套餐先開工後付款」，但當神秘顧客查詢按金安排時，對方即反口指：「無這些優惠，有可能是同事在網頁上寫錯了。這行業沒有公司會不收按金就開工。」
有裝修公司則在Facebook上訛稱，「新一輪單位招募又嚟喇，只要借出單位拍攝，可享全單高達八折優惠」，惟神秘顧客查詢優惠時，對方反稱：「這個優惠不適用。我已在報價中計了另一個更優惠的套餐給你。」
同時，消委會去年3月至4月間訪問505位消費者，並深入了解50名於一年內進行家居裝修的受訪者，發現平均每5位受訪者就有一人曾與裝修公司發生糾紛，最常涉及工程延誤。
黃鳳嫺承認，調停裝修相關投訴的難度高，歷來消委會有六成多的投訴個案成功解決，但裝修個案僅得兩成多成功率，期望透過今次研究可引起公眾對家居裝修問題的關注。「好多時口講無憑、口同鼻拗、各執一辭，加埋銀碼大。一到銀碼大就要來回好多轉，因為每講一次都係幾萬蚊嘅差別。所以拗來拗去，拗唔掂一係你告我，一係我告你，去到呢個階段就不歡而散。」
消委會建議制訂標準報價單範本
工程內容與價格方面
◆公司資料
◆價格資訊
◆工程項目的詳細說明
◆施工時間表
◆付款時間表
◆訂金要求
保養、權利及補償方面
◆工程延期的安排及補償
◆「執漏」/保養期
◆終止合約的條款
◆終止合約的安排及補償
◆保險責任
「運作」方面
◆確保足夠工作空間的聲明
◆變更或後加工程的處理
◆工程分包的聲明及安排
◆健康及安全預防措施
◆工程期間對已完成項目的保護措施
◆符合法例的聲明
◆完工準備
◆完工後清潔安排
資料來源：消委會
整理：香港文匯報記者 聶曉輝
