聊天機械人提供錯誤資訊 加航須賠償乘客全國首例
香港文匯報訊 （特約記者 成小智 多倫多報道）加拿大航空公司拒絕就其網站「聊天機械人」提供錯誤資訊向卑詩省乘客莫法特賠償，遭到對方入禀法院追討，卑詩省民事審裁處周三（2月14日）裁定加航必須就「聊天機械人」出錯負責，並向莫法特賠償812.02加元（約4,708港元），成為全國首次判例。
審裁員里弗斯在網上判詞指出，加航辯稱「聊天機械人」是「一個須對其自身行為負責的獨立法律實體」顯然強詞奪理，不惜為了逃避責任企圖與其「聊天機械人」保持距離。里弗斯指出「聊天機械人」是加航網站的一部分，加航必須就其提供錯誤建議負責。他表示錯誤無論來自網站靜態資訊或「聊天機械人」，加航都難辭其咎。
乘客購喪親機票被誤導
莫法特於2022年11月在加航網站購買來回機票，前往多倫多出席祖母喪禮。莫法特詢問「聊天機械人」如何購買喪親機票，「聊天機械人」建議他先按原價訂票，而他只須在90天內辦理手續便可追溯退款。基於上述保證，莫法特以原價1,630.36加元（約9,452港元）購買機票，但當他結束行程後聯絡加航要求退款時，加航回應喪親機票退款不能在完成旅程後才申請，並指網站另一個部分已列明手續規定。里弗斯認為乘客不能分辨資訊是否正確，更不會翻查網站所有部分。
莫法特向加航發送詢問「聊天機械人」的截圖副本，證明「聊天機械人」提供錯誤建議。加航回應時承認「聊天機械人」提供了誤導性建議，並且解釋加航不會對其代理人和員工（包括「聊天機械人」）提供的錯誤資訊負責。莫法特不滿加航拒絕退款而入禀法院討回退款。結果，卑詩省民事審裁處裁定加航須向莫法特支付812.02加元，除了奔喪機票退款650.88加元（約3,773港元）外，還要支付利息36.14加元（約210港元）和法律費用125加元（約725港元）。
