定製溫控搓澡床 細節化周到服務
「前段時間網上流傳『爾濱』洗浴中心被南方『小金豆』『全面佔領』，急調1,000位搓澡大姨前來支援，這純是玩笑話。因為東北每一家洗浴中心的搓澡床都是根據自家需求特別定製的，短時間內根本沒辦法加床，也就加不了搓澡位。」王秋實說，他家洗浴中心為客人貼心打造了加寬並全天恒溫的「加熱床」，躺上去整個後背都是暖洋洋的，冬天也不用擔心冷，舒適度極高。
王秋實告訴香港文匯報記者，客人要在床上躺25至50分鐘不等，因此床的舒適度特別重要，洗浴中心在這方面多花了很多心思。而且搓澡工也會從客人躺下的那一刻開始，一切以客人的舒適度為出發點，比如在眼睛上敷黃瓜片、給腳部放鬆、肚子上熱敷等等。而且每個客人拿的幾乎都是剛發放的新澡巾，搓澡工也會先搓、揉、抻、拉將其處理得柔軟後，再給客人使用。
專人全程引導 運營三年如新
王秋實表示，洗浴中心的服務從沖澡、泡澡到桑拿、搓澡再到汗蒸、休息，要經過浴區、助浴區和休閒區，他們在每個環節都配備了專人為客人提供問詢並引導服務。「我們這個社區店規模算比較小了，面積也有將近4,000平米，別說南方遊客，第一次來的本地人也有拿着鑰匙拎着鞋原地打轉兒不知道往哪走的，沒人領着肯定不行。」王秋實說。
助浴區負責人李文治告訴香港文匯報記者，不僅進門引領，在整個洗浴過程中，每一個環節也都安排了專人接引。比如將客人從浴區送到助浴區搓澡，搓澡後攙扶起床，有人將其帶回到浴區進行沖洗，客人洗完後，再將其送達更衣室，為其提供乾淨的浴服，還要幫忙擦乾後背，最後引導其來到休閒區進行休息。
「不僅如此，洗浴中心運營三年來，一直嚴格要求衞生清潔工作。每天閉店前都會將每個角落進行拍照，並上傳管理層工作群，不管多晚，管理人員都能看到，對存在的問題進行第一時間的處理和整治。」王秋實說。雖然我們才開業不到一年，但不少老顧客對我們的環境保持和服務方式非常滿意。
