民政撤離長者 警車助送軟餐
張趙凱渝難忘應對極端天氣 團隊展現新思維
從做好疫後工作到落實地區活動，從日常民生服務到應對極端天氣，從成立關愛隊到重塑區議會……民政事務總署署長張趙凱渝日前接受香港文匯報獨家專訪時，用「創」字形容過去一年的這些工作，意指總署用創新思維打造新制度、尋找新方法。團隊在工作中用「走快一步、走前一步」的新思維，在應對極端天氣等不同事件中，主動把服務送到有需要市民身邊，誠心的服務亦換來市民暖心的問候。龍年將至，她希望總署新一年能做到「實」，要扎實用好新制度、為民做實事，更好地踐行「民政幫到你」的理念。
回望過去一年，香港走出疫情、積極投身疫後重建，民政事務總署的工作集結了這段經歷的關鍵「剪影」。去年年頭兩地逐步恢復正常通關，民政總署幫助市民處理「健康申明卡」，協助市民做檢測；香港回歸紀念日、國慶節、中國載人航天工程代表團訪港、「開心香港」、「日夜都繽紛」等豐富多樣的活動中，亦有民政總署的功勞。
在張趙凱渝看來，過去一年最大的重頭戲，一個是建立400多支關愛隊，一個是重塑區議會，這些舉措為地區治理揭開新篇章。她用「創」字形容過去一年，認為「創」有「新」的意思，「我們去年就做了很多創新的東西，也有進步的思維。」
她分享一則去年給她留下最深印象的故事，這則故事則正正展現了團隊「走快一步、走前一步」的新思維。
張趙凱渝憶述，去年9月初，香港10天內遭遇兩次極端天氣威脅。她當時與民政及青年事務局局長麥美娟、副局長梁宏正一起到沙頭角，了解兩間曾經在颱風天遭遇水浸的安老院。到達後，他們了解到縱使當時北區民政事務處已在附近安排了臨時庇護中心，但一些老人家依然不願意搬離安老院。
為長者排憂解難 換暖心回饋
張趙凱渝說，大家捕捉到老人對餐食的擔心，「所以當時大家想過很多個方案，最終我們專員就找了北區醫院做一些軟餐給他們吃，也找了警察用警車將這些軟餐送去臨時庇護中心給老人家吃，因為當時其實已經什麼車都沒有了。」她說，這樣的互相合作不止是政府部門與部門之間，鄉事委員會、村民亦參與這些服務工作。世紀暴雨時，民政總署與社會福利署為庇護中心的二百多位市民準備三餐，也是做到「很合拍、很快速」。
政府團隊不分你我、發自真心的主動作為，換來長者的暖心回饋。「第二天再去找他們（安老院長者），還有幫他們過去院舍的時候，他們都很多話題談的，會問我們『你們冷不冷？你們吃飯了沒有？』」張趙凱渝說，長者的回應令到團隊明白到：「其實他們覺得我們這個做法是幫助他們，他們開心。這都是我們做的工夫想得到的回應。」
新的一年，張趙凱渝希望總署的工作在「創」的基礎上做到「實」，包括用好區議會這個「創」出來的新制度，關愛隊亦要陸續做更多探訪和活動，包括在日常家訪中，協助識別獨老、雙老及照顧者轉介給有關單位等，為市民提供愈來愈多貼心服務。
